誠信 品質(zhì) 服務(wù) 盈利 四大系統(tǒng)驅(qū)動奇帥戰(zhàn)車

　　2014年，市場大環(huán)境的低迷，對于家電行業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，白電產(chǎn)品首當(dāng)其沖。然而，早在2013年，奇帥就感覺到了市場下滑的趨勢，并提早調(diào)整市場戰(zhàn)略。一方面籌劃開辟線上渠道、加快線下渠道的布局和完善，另一方面從產(chǎn)品創(chuàng)新著手，在外觀、功能上讓產(chǎn)品更加符合消費者的使用需求。這一系列的布局為2014年的逆勢增長奠定了基礎(chǔ)。2014年，奇帥上馬滾筒洗衣機生產(chǎn)線，并與海爾日日順合作，以迎接市場新變化的到來。

　　品質(zhì) 奇帥產(chǎn)品戰(zhàn)略

　　家電配套企業(yè)出身的龔銀其，2002年就感覺到中國的家電市場還會有大的爆發(fā)。龔銀其認為，未來國內(nèi)市場對于各類家電產(chǎn)品的需求量還會加大，尤其看好全自動洗衣機市場，自己做好一個品牌肯定有前景。2003年寧波奇帥電器正式成立。龔銀其從當(dāng)時很多企業(yè)都還不看好而且技術(shù)含量較高的全自動洗衣機切入，品牌建立之初，龔銀其首先是建立質(zhì)量管理體系，目的是把品質(zhì)做好。當(dāng)時，洗衣機行業(yè)大多數(shù)靠價格競爭，要想使自己的產(chǎn)品有價格優(yōu)勢就必須降低材料和配件成本。而奇帥卻反其道而行之，建立健全質(zhì)量管理體系，采購最優(yōu)質(zhì)的材料和配件。技術(shù)和管理團隊的實力決定了產(chǎn)品品質(zhì)和品牌的未來。為了提高產(chǎn)品的品質(zhì)，奇帥不惜重金，聘請了國內(nèi)有豐富經(jīng)驗并且優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。這些優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才成為日后奇帥產(chǎn)品致勝市場的關(guān)鍵因素之一。

　　中國的白電市場是最早成熟。而奇帥這樣的新品牌在與眾多“白富美”品牌的競爭中，能夠走出一條獨特的發(fā)展道路，是因為奇帥制定了正確的戰(zhàn)略。一是將三四級市場作為主戰(zhàn)場。二是采用差異化的產(chǎn)品路線。品牌戰(zhàn)略的正確讓奇帥順利地實現(xiàn)了規(guī)模的快速增長。

　　對于一個新品牌，奇帥首先通過與國內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)和品牌合作，贏得了這些企業(yè)和市場的認可，又通過差異化的產(chǎn)品贏得了全國代理商的認可。為了堅定代理商和經(jīng)銷商信心，實現(xiàn)長遠的發(fā)展，在保證質(zhì)量和差異化產(chǎn)品的前提下，奇帥又花巨資成立專業(yè)的售后團隊，為銷售保駕護航。廣東、湖南、湖北、浙江等成為奇帥產(chǎn)品最早一批進入的區(qū)域。因為過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，奇帥很快進入了更多的區(qū)域市場，銷售規(guī)模也得到了快速提升。

　　2006年，全自動波輪洗衣機在國內(nèi)一些發(fā)達省份的三四級市場悄然啟動。此時國內(nèi)、國際一線品牌對三四級市場并不重視，這讓組建三年的奇帥順利地迎來了成立以來第一個豐收年。龔銀其認為，之所以能夠穩(wěn)健地發(fā)展，就是抓住了這個機遇。

　　2008年，家電下鄉(xiāng)政策的推出，讓長期盤踞在一二級城市的大品牌紛紛進入三四級市場。奇帥在與大品牌貼身競爭的過程中，并沒有因?qū)κ值膹姶蠖丝s，而是通過誠信、品質(zhì)、服務(wù)和更高的產(chǎn)品價值，成功地在洗衣機市場競爭中分到了一杯羹。

　　2008年，奇帥的高層團隊到韓國考察，發(fā)現(xiàn)韓國的白電產(chǎn)品外觀設(shè)計非常時尚，超前。于是，奇帥率先將外觀炫彩工藝設(shè)計應(yīng)用到洗衣機。2009年，奇帥第一代炫彩系列玻璃面板洗衣機順利進入市場，當(dāng)年銷售規(guī)模大幅度增長。從第一代炫彩洗衣機的推出到2014年第四代炫彩洗衣機的成功上市，炫彩洗衣機不僅成為了奇帥的標(biāo)簽，還使奇帥的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)得到了大幅度改善。

　　龔銀其介紹，近年來，奇帥每年投入到新品研發(fā)的費用都超過2000萬元，每年推出的新產(chǎn)品都在百款以上，以滿足合作品牌和自有品牌的需求。2014年，奇帥捕捉到滾筒洗衣機的需求在上升，立即投資建立滾筒生產(chǎn)線。

　　誠信經(jīng)營 實現(xiàn)共贏

　　隨著市場的成熟，中國的洗衣機行業(yè)在經(jīng)過多輪的整合之后，逐漸形成以少數(shù)企業(yè)為主導(dǎo)的市場局面。但奇帥并沒有停止前進的腳步。誠信的理念，穩(wěn)定的品質(zhì)，高水平的售后服務(wù)和銷售服務(wù)，穩(wěn)定的利潤，成了驅(qū)動奇帥穩(wěn)步向前的四大動力系統(tǒng)。

　　十余年來始終專注于做洗衣機這個產(chǎn)品，在這一領(lǐng)域不斷地鉆研，力求將產(chǎn)品做得更完美。源于這種專注，奇帥洗衣機從波輪到滾筒，年產(chǎn)量從幾千臺到現(xiàn)在的過百萬臺，成了多個國內(nèi)外知名家電品牌的戰(zhàn)略合作企業(yè);從最初嘗試著經(jīng)銷奇帥的產(chǎn)品，到成為十年的合作伙伴，誠信是奇帥與經(jīng)銷商合作的基本宗旨。截止到2014年，奇帥在全國各地的代理商數(shù)量超過800家，銷售網(wǎng)點超過萬家。龔銀其認為，專注于洗衣機品質(zhì)和價值的提升，是代理商多年追隨奇帥的關(guān)鍵。從提升產(chǎn)品價值到品牌的打造，從市場的大力投入到全心全意為客戶服務(wù)，奇帥十一年來專注做洗衣機、為客戶提供高附加值的洗衣機產(chǎn)品和服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價值而努力!

　　以產(chǎn)品的定價體系為例，龔銀其說，奇帥的產(chǎn)品既要溢價空間高還要有市場競爭優(yōu)勢。這就要求奇帥通過優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，挖掘成本潛力。眾所周知，零配件供應(yīng)商最頭痛的事情就是賬期問題。大企業(yè)在零部件采購時，往往利用自己的市場主導(dǎo)權(quán)和采購規(guī)模，一方面壓低采購價格，一方面延長付款日期。奇帥深知“賒賬一千，不如現(xiàn)賬八百”，采取了現(xiàn)款現(xiàn)貨或者定期付款的方式。這使得奇帥能夠獲得與大品牌同等的零配件采購價格。十余年來，奇帥從未拖欠過供應(yīng)商的貨款，更沒有出現(xiàn)過一個呆壞賬的客戶。

　　大多數(shù)三四級市場的家電品牌最為缺乏的就是讓消費者滿意的售后服務(wù)。奇帥深知售后服務(wù)對于企業(yè)健康、良性發(fā)展的重要性，所以奇帥不惜重金對售后服務(wù)體系的打造。其服務(wù)體系就是伴隨銷售網(wǎng)絡(luò)一起發(fā)展成長。十年來，奇帥已經(jīng)建立了超過150人的服務(wù)團隊。

　　正是因為有健全的服務(wù)體系，奇帥才敢于率先提出“1·3·7”無憂服務(wù)承諾。消費者報修后1小時之內(nèi)回訪并預(yù)約上門時間;3天以內(nèi)上門維修，三天以內(nèi)沒有上門，消費者可以索賠50元/臺的不及時費;7天之內(nèi)必須修好，7天內(nèi)沒有修好的，消費者可以無條件退換貨。

　　奇帥電器與海爾集團正式達成戰(zhàn)略合作，共享售后服務(wù)平臺、銷售平臺、物流平臺和產(chǎn)品資源。目前奇帥洗衣機已經(jīng)全線進駐海爾日日順巨商匯線上平臺，并成為海爾巨商匯的重點推廣品牌。龔銀其認為，與海爾的合作不但能在企業(yè)管理、渠道拓展、品牌提升、客戶服務(wù)等方面帶來很大提升，能夠讓企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等各方均受益。從服務(wù)消費者的角度看，雙方共享各自龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人員和設(shè)施，優(yōu)勢互補，將保證奇帥為客戶和消費者提供更完善更周到的服務(wù)，高效解決問題的能力，真正做到零距離對接。

　　渠道創(chuàng)新 打造洗衣機線上品牌

　　多年來，奇帥一直堅持不懈地耕耘著三四級市場，但是對于壟斷了一二級市場的家電連鎖卻態(tài)度謹慎。龔銀其認為，維護好品牌，維護好市場，不能為了進入一二級市場做無謂的冒險。

　　在如何對一二級市場的逆襲，實現(xiàn)渠道的新突破，龔銀其看好電子商務(wù)。但是如何化解奇帥線上平臺銷售與線下經(jīng)銷商的沖突，龔銀其有其獨到的理解和認識，他認為中國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是奇帥不能走線上增長線下下滑之路，要實現(xiàn)線上線下的共同發(fā)展。差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢是奇帥的核心競爭優(yōu)勢之一，讓消費者通過線上差異化的產(chǎn)品了解并認可奇(下轉(zhuǎn)第56頁)(上接第49頁)帥，打造線上洗衣機品牌。奇帥將產(chǎn)品區(qū)隔減少與線下的沖突，實現(xiàn)線上線下的同步增長和線下線上的融合。

　　據(jù)悉，奇帥已經(jīng)進駐天貓、蘇寧、國美在線，接著，奇帥還會進駐京東線上平臺。

　　提升品牌 新十年計劃

　　2014年，奇帥洗衣機銷售額取得了連續(xù)第十一年的兩位數(shù)增長，高端洗衣機產(chǎn)品的銷售占比也增長了30%。與此同時，2014年奇帥的產(chǎn)品研發(fā)費用超過3000萬，營銷、廣告投入同比增加20%，員工同比增加20%。

　　龔銀其認為，奇帥進入到第二個十年發(fā)展期，最重要的工作就是品牌打造。奇帥將加大市場投入和品牌建設(shè)，通過扶持和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)代理商，標(biāo)桿市場和樣板市場的打造，線下線上媒體的投入提升品牌知名度，實現(xiàn)二線品牌向一線品牌的跨越。

　　沒有消失的市場，只有消失的企業(yè)。近年來，中國的洗衣機市場也經(jīng)歷了一次又一次的變化。任何一個企業(yè)都要根據(jù)市場的變化，來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，而不是墨守成規(guī)。未來中國的洗衣機也會出現(xiàn)各種新變化，如物聯(lián)網(wǎng)化，智能化、商用化等等，作為企業(yè)，只有及時捕捉到市場的變化，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。奇帥未來就是緊跟市場的發(fā)展，緊密關(guān)注消費者的需求，走一條專注、穩(wěn)健的道路。