方太：強化用戶體驗 滿足高端消費需求

　　由于方太堅持對“高端”的正確理解，方太集團目前正一步步引領(lǐng)著中國高端廚電行業(yè)向前發(fā)展。方太高端廚電通過發(fā)現(xiàn)消費者的高品質(zhì)生活需求而不斷增強自身的“核心競爭力”，什么是高端?對于一些奢侈品而言，高端可以高高在上，價格貴得沒有理由。但是對于油煙機、燃氣灶這樣的耐用電器消費品而言，高端卻應(yīng)該更多的體現(xiàn)在高價值 上。

　　方太之所以受到行業(yè)的推崇和消費者認可，就是方太擁有別人沒有的東西，能夠更好地去滿足消費者的需求。在公司的理想狀態(tài)下，方太“專心”在廚房產(chǎn)品領(lǐng)域上，“專注”于自身的特色、不可復(fù)制的產(chǎn)品力建設(shè)，與此同時，試圖使“專業(yè)”成為廣大消費者能夠明確感知的方太專屬特質(zhì)，依靠消費者對方太產(chǎn)生的專業(yè)認同建立區(qū)隔。

　　可以說，方太的成長史就是一部產(chǎn)品創(chuàng)新的歷史，從96年就是以創(chuàng)新的產(chǎn)品進入一個新的市場，之后不斷推出新品，不斷解決行業(yè)難題，不斷解決消費者所遇到的消費憑借，解決了這些問題，也促使方太不斷進步。茅忠群認為，所謂的“高端”，不僅僅是價格高，工藝好，也不是廣告打得多。真正的高端，是能夠完美地滿足消費者的需求、能更全面地把服務(wù)質(zhì)量做好，同時讓消費者在使用這款產(chǎn)品后，產(chǎn)生一種自豪感。所以方太的目標是將高端的理念詮釋到產(chǎn)品生命周期的全部階段。

　　相比國外品牌，中國人更加了解自己的烹飪文化和廚房文化，這一點也給了本土企業(yè)發(fā)展的機會，這也決定了中國高端廚電市場的核心技術(shù)是掌握在中國品牌手中的。

　　為了保障高端品牌的創(chuàng)新力，方太建立了全國最大的、設(shè)施最先進“廚電實驗室”、國家級企業(yè)技術(shù)中心以及 “創(chuàng)新研究院”，這為方太提供了最大的技術(shù)支持，這些也成為創(chuàng)新的生命力。三個研究部門就是模擬用戶的實際使用環(huán)境和狀況，進行產(chǎn)品研究，并從顧客端研究出發(fā)，滿足顧客的關(guān)鍵問題點，通過找出問題點來解決技術(shù)方案和設(shè)計，從而創(chuàng)造出更符合市場需求的新產(chǎn)品。

　　為了解決高端消費的需求，方太在銷售渠道上也是配合定位來布局的，比如在全國各地開設(shè)直銷店面，又如開設(shè)FOTILESTYLE頂級廚電館等，雖然這樣做會增加成本，也比較辛苦。然而，為了品牌的高端定位，方太甚至放低了對企業(yè)成長的要求，相比企業(yè)規(guī)模，反而更看重另一個指標，即在高端品牌中市占率的領(lǐng)先地位。當(dāng)年，方太在進入廚房延伸業(yè)務(wù)時都沒有使用方太品牌，就想讓方太品牌更加專業(yè)和聚焦，消費者想到方太就會等同于高端嵌入式廚房電器，99%的企業(yè)都會延伸原有品牌打造消費者心目中的專家型品牌，遠比一個全品類覆蓋的品牌，更能獲得消費者的青睞。

　　為了強化在消費者心目中的高端品牌定位，方太還從三個方面來進一步強化用戶體驗。

　　一是媒體溝通的體驗。通過媒體跟目標消費群建立一種溝通、宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)勢、賣點、獨特的技術(shù)、設(shè)計、品質(zhì)包括產(chǎn)品背后的企業(yè)文化、社會責(zé)任傳播給消費者，這點是非常重要的;

　　二是終端購買體驗。企業(yè)在終端上的投入越來越多，裝修越來越豪華，各方面要求越來越高，尤其對高端品牌，是毫無疑問的;

　　三是產(chǎn)品服務(wù)體驗。對產(chǎn)品本身的重要性，因行業(yè)而異。方太處在傳統(tǒng)家電行業(yè)，而且所有的產(chǎn)品都是需要安裝的。所以，廚電產(chǎn)品服務(wù)體驗非常重要。