給服務(wù)收費阿算筆明白賬

　　一直以來，凈水器的售后問題都是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，而服務(wù)收費價格混亂、零配件價格不清、免費安裝（保修）不免費等有關(guān)服務(wù)收費的問題更是困擾著消費者。由于一些凈水器廠商在服務(wù)體系和組織上的不規(guī)范，凈水器的售后服務(wù)價格機(jī)制目前也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要包括上門費、移機(jī)費、檢測費、更換濾芯費、零配件費、維修費等。對于大部分凈水器企業(yè)來說，消費者在保修期內(nèi)可以不花錢享受維修服務(wù)，而一過保修期，對于消費者而言，所有的費用加起來將是一筆不小的開銷。

　　那么，怎樣才能遠(yuǎn)離服務(wù)收費陷阱，給自己家中的凈水器服務(wù)收費算上一筆明白賬，做一個精明的消費者呢？筆者有如下建議：

　　在一次購買和后期維護(hù)費用間找個平衡點

　　很多消費者在售后維修服務(wù)上花費了很多后期成本，其根源在于選購的時候，由于貪圖一次購買的價格比較低，不夠注重產(chǎn)品的品質(zhì)，購買的產(chǎn)品要么配件不合格，要么濾芯質(zhì)量差、壽命短，這就造成后期的維修和保養(yǎng)花費很高。而凈水器的維修保養(yǎng)是要貫穿產(chǎn)品的整個使用壽命的，所以，要想避免后期維修保養(yǎng)花費過高，在購買凈水器產(chǎn)品的時候，要盡量選擇大賣場購買知名品牌的產(chǎn)品，相對于雜牌來說，知名品牌質(zhì)量相對會好些，就算過了保修期，出現(xiàn)問題的機(jī)率或許會小些。

　　消費者要把一次購買的費用支出和產(chǎn)品使用壽命期間的維修保養(yǎng)費用算一筆明白賬，在一次購買和后期維護(hù)費用間找個平衡點。

　　用豐富的售后服務(wù)常識來武裝自己

　　很多消費者在服務(wù)收費上當(dāng)了“冤大頭”，很大程度上的原因在于自己對于凈水器行業(yè)的服務(wù)收費常識和大體上的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)不夠了解，從而被不良商家和服務(wù)人員“忽悠”住了，花了冤枉錢。所以，要想避免陷入收費陷阱，我們首先要用豐富的售后服務(wù)常識武裝自己。筆者采訪過幾個凈水器品牌企業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)理，介紹了凈水器常見的服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和注意事項，在這里和消費者分享一下。

　　一般廠商都有一個服務(wù)區(qū)域，在該品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)可以享受免費的上門安裝等服務(wù)，服務(wù)區(qū)域之內(nèi)，安裝服務(wù)的人工費是免費的，也不收取任何交通費、上門費。而一旦超出服務(wù)區(qū)域，大多需要消費者自己去解決安裝問題。因此，消費者需要在購買產(chǎn)品時向銷售人員了解您所在的地區(qū)是否有服務(wù)點。

　　由于用戶家中的安裝環(huán)境千差萬別，所需管配件數(shù)量不盡相同，一些用戶本身也可能備有配件?？紤]到這些問題，一般的廠家都是盡可能減少或未在產(chǎn)品包裝中提供配件，同時提供常用配件供消費者選擇，消費者可以按照需求選用配件，并且按使用數(shù)量和統(tǒng)一價格付給安裝工。這里需要注意的是，消費者一定要和廠家核對配件的質(zhì)量和價格，避免被安裝人員吃差價。

　　目前市場上主流的濾芯類型及其使用壽命是pp棉3～6個月、后置活性炭12個月、納米微晶濾芯24個月或10噸水、超濾膜濾芯24個月、軟化樹脂36個月。消費者可以根據(jù)自己的使用時間和使用頻率，結(jié)合廠商的建議，進(jìn)行定期的維護(hù)和更換。

　　樹立“保養(yǎng)勝于保修”的意識

　　家電產(chǎn)品傳統(tǒng)的服務(wù)模式是產(chǎn)品出故障后再維修，這樣消費者往往較為被動。凈水器是一個需要通過保養(yǎng)、維護(hù)來延長使用效果和使用壽命的產(chǎn)品。因此，消費者在日常使用中，要按照產(chǎn)品的使用說明，定期進(jìn)行保養(yǎng)，延長產(chǎn)品的使用壽命。若平時精心保養(yǎng)家電，可大大降低故障的發(fā)生率，延長使用壽命。從這個角度來講，保養(yǎng)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于維修。而且這樣無形中也節(jié)省了凈水器后期維修費用。

　　“先小人后君子”，避免“打死狗講價”

　　消費者購買凈水器要注意，產(chǎn)品的安裝和售后服務(wù)非常重要。安裝時要咨詢收費事項，比如是否收安裝費、交通費、上門費等等。另外還需要注意，因為家庭安裝環(huán)境不同，所以所需的配件也不同，安裝之前，要盡可能的告知安裝環(huán)境。在維修保養(yǎng)時，要先定價再維修。消費者在事先一定要詢問清楚各項服務(wù)和配件的標(biāo)價，主動要求查看價目表或電話詢問其具體收費情況，包括維修費、上門費、零部件價格、不同濾芯的價格、有無他項額外收費等。如果商家在安裝產(chǎn)品時需要額外購買配件和安裝材料，消費者應(yīng)問清配件和材料的品牌和價格，并索取發(fā)票。這樣做一可確保配件和安裝材料的質(zhì)量，二可留下證據(jù)以便維權(quán)。所以，“先小人后君子”，消費者去主動把收費項目落到實處，不僅可以做到心中有數(shù)，同時也可以避免服務(wù)項目做完了，服務(wù)人員漫天要價，消費者坐地還價，不僅容易引起糾紛，最終受傷害的一定是消費者，不得不為自己的“準(zhǔn)備工作不足”，沒有事先約定好而埋單。

　　做個“刺頭”， 對未經(jīng)明示的服務(wù)收費說不

　　一些不正規(guī)的商家在提供服務(wù)時，往往是在事先不進(jìn)行收費說明，而在服務(wù)結(jié)束后，就以各種理由收取消費者的費用。這些人吃定了消費者“多一事不如少一事”，“花錢買個用的放心”等心理，屢試不爽。而我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”據(jù)此，消費者對于服務(wù)收費有知情權(quán)，對于未經(jīng)明示的額外收費，有權(quán)利拒絕。當(dāng)你遇到不合理的收費時，不要輕易妥協(xié)，對于超出協(xié)議、明示或者告知范圍的費用，消費者有權(quán)拒絕支付。

　　服務(wù)廣告貓膩多，非正規(guī)服務(wù)莫輕信

　　一般來說，正規(guī)的品牌廠商的服務(wù)，雖然相對于社會上的路邊擺攤或只有電話沒有店鋪的維修服務(wù)店，以及網(wǎng)絡(luò)上的價格低廉的非正規(guī)服務(wù)商，收費可能要高一些，但是服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平還是有保證的?，F(xiàn)在的凈水器維修、換芯、安裝等廣告紛繁眾多，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有的雖承諾不收維修費、上門費，但是卻要消費者以高于一般市場價格好幾倍購買零配件、買濾芯，而且配件和濾芯的質(zhì)量和壽命也不一定可靠。所以在選取非本品牌的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時，一定要謹(jǐn)慎。

　　目前，凈水器市場上的維修服務(wù)網(wǎng)點良莠不齊，維修保養(yǎng)價格千差萬別。為防止受騙，消費者最好選擇品牌廠商的服務(wù)，或者讓品牌指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)，對于上門維修人員，應(yīng)要求其出示相關(guān)的資質(zhì)證書。如果是需要品牌以外的網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)，比如找代理維修點時，最好仔細(xì)詢問這些維修點是什么品牌的特約維修點。如果代理的特約維修品牌越多，就證明這家維修點的維修實力越強(qiáng)，越值得信賴，價格也相對公開透明。

　　一分錢一分貨，服務(wù)品質(zhì)細(xì)考察

　　大家買東西，講究“一分價錢一分貨”。放在服務(wù)上，這句話基本上還是適用的。很多商家不愿意做服務(wù)，或者在服務(wù)方面亂收費，主要是覺得做免費服務(wù)無利可圖。目前有一些凈水器廠商已經(jīng)開始嘗試進(jìn)行有償服務(wù)，以提升自身的服務(wù)質(zhì)量。這樣一來，服務(wù)收費從隱形走向陽光，消費者不但可以對服務(wù)收費做到明明白白，還可以理直氣壯地要求服務(wù)人員以更高的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)。所以，對于一些比較成熟的服務(wù)收費模式，消費者可以有選擇地進(jìn)行嘗試。

　　維修保養(yǎng)需在場，替換配件要拿回

　　目前凈水器行業(yè)有一些無良商家和維修人員會故意夸大故障，一些維修人員經(jīng)常會把沒壞的配件換掉，或者有的缺乏應(yīng)有的技術(shù)水平，亂報故障，有的甚至故意制造故障假象哄騙消費者購買零部件。為了避免這些情況出現(xiàn)，我們建議消費者，要盡量在現(xiàn)場監(jiān)督服務(wù)人員的維修保養(yǎng)過程，并對新舊件進(jìn)行比較，保留原來的舊件，現(xiàn)場驗收維修保養(yǎng)的質(zhì)量和更換配件、濾芯后的效果。消費者如果對舊件是否存在故障表示懷疑，可向原廠家咨詢或申請檢測。如果維修過后仍出現(xiàn)問題，可以將舊配件作為維權(quán)證據(jù)。

　　維修憑證要保留，花錢服務(wù)要發(fā)票

　　消費者要認(rèn)真填寫凈水器的維修保養(yǎng)記錄，并妥善保留。每次維修后，應(yīng)檢查維修憑證是否蓋有維修店公章，內(nèi)容是否完整，維修人員是否已署名，對于零部件有保質(zhì)期的應(yīng)注明零部件名稱、起保期、保修期等信息。同時，不要忘記索取維修發(fā)票。目前凈水器行業(yè)，上門維修保養(yǎng)的工人一般不能及時開出正式的發(fā)票，都是以單據(jù)作為憑證。若要開發(fā)票，要回到公司后一兩天內(nèi)才能拿到。而許多消費者往往嫌麻煩而不要求開發(fā)票，這一點對于日后維權(quán)非常不利。