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采用CRM打造高效服務

帥康客戶服務管理系統(tǒng)是近年來建立的。這套CRM系統(tǒng)可以把客戶服務中心的前臺服務與后臺管理緊密聯(lián)系在一起,主要應用于企業(yè)-客戶服務端。以信息技術(shù)提升企業(yè)的客戶服務水平,完善客戶服務流程,降低客戶服務總體成本,可以讓客戶服務中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

2011-06-29

我們?yōu)槭裁粗鲝堉睜I物流服務

直營,是指廠家直接對零售商供貨,并由專業(yè)服務商提供“一站式”物流服務的運營模式。直營與代理制的區(qū)別在于,取代了中間批發(fā)環(huán)節(jié);直營與直銷的區(qū)別,在于廠家不僅直接供貨,而且通過第三方物流提供“集中倉儲、一站到家”的物流服務。直營模式,能夠最大限度地減少中間環(huán)節(jié),提高渠道效率,降低綜合成本。隨著家電...

2011-06-29

管理服務支持規(guī)模擴張

強有力的管理、服務支持,使三聯(lián)家電與三聯(lián)家電連鎖店結(jié)成一個緊密的利益共同體,出現(xiàn)了三聯(lián)家電與特許店經(jīng)濟效益共同提升的可喜局面。

2011-06-29

以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務提升銷量

行業(yè)未來的發(fā)展方向是提升產(chǎn)品品質(zhì)和完善服務,當然售后服務是服務領(lǐng)域中一個重要環(huán)節(jié),如何讓更多經(jīng)銷商愿意去操作電磁爐產(chǎn)品,讓更多消費者相信電磁爐產(chǎn)品單純的依靠部分企業(yè)努力是不夠的。

2011-06-29

壁掛爐銷售專業(yè)與服務是核心

有些地區(qū)因競爭激烈,在壁掛爐的銷售上有時會有一些不太正常的現(xiàn)象,一些以暖通行業(yè)為要業(yè)務的壁掛爐代理商,可能燃氣壁掛爐不賺錢都會賣,主要靠分水器、管材、施工等來贏利,無形中使壁掛爐成為了一個犧牲品。家電代理商也要關(guān)注這種非正常現(xiàn)象,以免使自己陷入到些種非正常競爭當中,還要在專業(yè)性和服務功能上下功...

2011-06-28

服務鋪出發(fā)展之路

湖南紅良商貿(mào)有限公司成立于2001年,是一家專業(yè)從事小家電銷售的公司,幾年的發(fā)展,已經(jīng)成為格力、格蘭仕、美的、千澤、LG、東菱、創(chuàng)迪等小家電品牌的湖南總代理,年銷售逾億元,公司員工300多人。公司除直接操作專業(yè)家電連鎖賣場、百貨店、超市等零售終端以外,渠道市場的發(fā)展也比較穩(wěn)定。在內(nèi)部管理上,分...

2011-06-28

引導培訓服務 方可實現(xiàn)雙贏

其實企業(yè)不要光注重眼前的利益,而應著眼于整個渠道系統(tǒng)的建設(shè),做好對經(jīng)銷商的引導培訓服務工作。

2011-06-28

借鑒“授信額度” 規(guī)范服務管理

“授信”的售后服務管理模式,類似于銀行貸款的“授信額度”模式,即根據(jù)與服務網(wǎng)點的合作年限、誠信度等綜合因素,結(jié)合廠家對于該市場的預期,由廠家授予服務網(wǎng)點一定的“授信額度”,類似于銀行提供的“授信額度”。在這個額度內(nèi),廠家前期免費給服務網(wǎng)點提供配件的供應;年底,總部對于各服務網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行綜...

2011-06-27

TCL:要將服務落到實處

在售后服務方面,TCL除了建立了約兩萬個服務網(wǎng)點和高水平的服務團隊之外,還積極兌現(xiàn)服務承諾,購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務車”,解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠,硬件配套、服務響應速度較慢等諸多難題,使TCL的服務更快捷、更專業(yè)、更貼心。

2011-06-26

壁掛爐縣級市場網(wǎng)點開發(fā)服務是關(guān)鍵

近幾年河北省內(nèi)天然氣管網(wǎng)建設(shè)發(fā)展迅速,帶動了壁掛爐市場的發(fā)展,省內(nèi)壁掛爐產(chǎn)品的年銷售規(guī)模至少在2萬臺左右。目前一些區(qū)域天然氣管網(wǎng)已經(jīng)覆蓋至縣級市場,燃氣壁掛爐的市場開發(fā)也隨著網(wǎng)管的建設(shè)延伸至三四級市場。但在很多三四級市場中壁掛爐還是一個新品類,市場認可度低,產(chǎn)品的單品價值高,服務要求高、安全性...

2011-06-26