TCL:要將服務落到實處

　　家電下鄉(xiāng)獲益最多的就是冰洗，大大推進了冰洗在市場的普及率。TCL家電下鄉(xiāng)工作之所以取得一定成效，主要得益于幾點。首先，我們研制了更適合農村、農民使用的家電產品，豐富了產品供應；其次，我們加大了渠道營銷和推廣力度，促進了家電下鄉(xiāng)產品的銷售；再次，我們嚴把產品質量關，切實維護了農民消費者的權益；最后，我們全面加強了售后服務工作，為農民朋友解決了后顧之憂。

　　在售后服務方面，TCL除了建立了約兩萬個服務網點和高水平的服務團隊之外，還積極兌現(xiàn)服務承諾，購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務車”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠，硬件配套、服務響應速度較慢等諸多難題，使TCL的服務更快捷、更專業(yè)、更貼心。

　　為了最大程度地服務好農村用戶，TCL還設立了“家電下鄉(xiāng)綠色服務通道，用戶在撥通服務熱線4008123456后，按”9”其電話就由“TCL家電下鄉(xiāng)專家服務團”來接聽。另外，考慮到家電下鄉(xiāng)的省份地域廣闊，農村很多用戶不會講普通話，我們的服務代表除了能講標準的普通話外，還能受理廣東話、閩南話、湖南話等多種方言，為用戶提供家電下鄉(xiāng)政策、家電使用常識、產品報修等多種服務。

　　“家電下鄉(xiāng)”的深入，更多的是要靠企業(yè)的內功，靠實實在在的服務，只有把服務落在實處，切實地去解決農村消費者的售后難題，才能最終贏得農村市場。

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