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服務(wù)商提升服務(wù)水平有哪些途徑?
如果廠家補足安裝費,用戶又逐漸接受了買單服務(wù),京東等又改變了原來的簡單限價辦法,甚至在線上又增加了服務(wù)產(chǎn)品的預(yù)售和結(jié)算,那么,促成廠家和用戶價值的真正增值,服務(wù)商提高服務(wù)管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標全面改善內(nèi)部服務(wù)管理各個廠家都有對服務(wù)商的用戶滿意度考核的基本要求,有的只考核滿...
便宜沒好貨 好貨當(dāng)花錢
很多用戶購買熱水器后簡單抱怨安裝花的錢比較多,超出預(yù)期。這除了確有一部分服務(wù)人員過度安裝收費不規(guī)范的情況外,和很多用戶對安裝服務(wù)的認識誤區(qū)有關(guān)。其實,熱水器在購買后已經(jīng)給用戶免了送貨、設(shè)計和掛機費用了(可以成為初步安裝費),本來這部分費用應(yīng)該與產(chǎn)品價格分開向用戶收取,擔(dān)既然已經(jīng)形成慣例,“便宜...
幫扶渠道 在互聯(lián)網(wǎng)時代中擴大影響力
杭州通煦商貿(mào)有限公司代理廣州迪森集團旗下“squirrel小松鼠”壁掛爐及“Lolut勞力特”采暖末端產(chǎn)品,在該公司總經(jīng)理白彥同認為,在小松鼠品牌體系內(nèi),自身的銷售業(yè)績與與全國優(yōu)秀的經(jīng)銷商相比,還有一定的差距,所以,必須要強化一系列的工作,縮小在本系統(tǒng)內(nèi)與優(yōu)秀經(jīng)銷商之間的差距。另一方面,杭州的...
團隊挑起大梁 服務(wù)感動客戶
巴州舒朗暖通設(shè)備有限公司位于新疆巴音郭楞蒙古自治州首府——庫爾勒市。庫爾勒市位于新疆中部,地處塔里木盆地東北邊緣,南臨世界第二大沙漠——塔克拉瑪干沙漠,人口50多萬。庫爾勒因盛產(chǎn)馳名中外的“庫爾勒香梨”,又稱“梨城”。舒朗公司成立于2004年,代理小松鼠壁掛爐、威能壁掛爐、沁園凈水器,主打小松...
共謀發(fā)展先要壓力共擔(dān) 資源共享
最近幾年,中國家電行業(yè)實力與日俱增,在全球家電市場中影響甚大。相比之下,家電服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中的矛盾卻日益加劇,面對“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)模式的顛覆,尋找家電服務(wù)的下一個風(fēng)口已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的當(dāng)務(wù)之急。北京的鄧總是一位從事30多年家電銷售、安裝、售后服務(wù)一體化的代理商老板,在目前市場經(jīng)濟低迷的大環(huán)境下...
破局新零售
中國家電零售業(yè)進入最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期,“新零售”時代已經(jīng)開啟。目前來看,新零售的路徑一種是通過大的電商平臺整合線下零售,實現(xiàn)自線上至線下,在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,新媒體、新界面的平臺思維的新零售;另一種則是線下有實力的實體零售商,經(jīng)過自身供應(yīng)鏈的整合和科技的運用,以用戶利益為核心,實現(xiàn)線上、線下...
新風(fēng)凈化產(chǎn)業(yè)的商機轉(zhuǎn)化
新風(fēng)系統(tǒng)作為解決室內(nèi)空氣質(zhì)量的有效解決方案,自1997年引入中國市場以來,經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。當(dāng)下,新風(fēng)市場已經(jīng)全面啟動,零售市場也飛速發(fā)展,越來越多的品牌和資源也進軍新風(fēng)市場。新風(fēng)市場近年來的快速發(fā)展,讓新風(fēng)系統(tǒng)走進更多尋常百姓家。巨大的市場需求和消費者對于產(chǎn)品的個性化需求都促使企業(yè)在設(shè)備...
家電代理商的模式創(chuàng)新與精準營銷
當(dāng)下,中國家電代理商、經(jīng)銷商正在歷經(jīng)一場新的模式革新的過程。在線上線下融合的大背景之下,在家電市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的大環(huán)境下,新思路、新模式帶來新機會,通過模式創(chuàng)新,聚焦精準客戶,開展精準營銷,已經(jīng)成為新時期家電代理商的核心競爭力。一些有遠見卓識的代理商,在不同領(lǐng)域、不同模式下,探索出...
培養(yǎng)業(yè)務(wù)體系 創(chuàng)造核心鏈條
武漢鑫澤源機電設(shè)備有限公司是美的中央空調(diào)在湖北最大的代理商,代理美的中央空調(diào)近十年,中央空調(diào)業(yè)務(wù)的特殊性在于以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)鏈條很長,從前期的推廣宣傳到用戶的咨詢、購買,再到去用戶家中測量和多次安裝等,不僅在每個環(huán)節(jié)都需要投入極大人力,而且在各環(huán)節(jié)間團隊的配合協(xié)作也要極為緊密。特別是業(yè)務(wù)團隊...
培養(yǎng)業(yè)務(wù)體系 創(chuàng)造核心鏈條
武漢鑫澤源機電設(shè)備有限公司是美的中央空調(diào)在湖北最大的代理商,代理美的中央空調(diào)近十年,中央空調(diào)業(yè)務(wù)的特殊性在于以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)鏈條很長,從前期的推廣宣傳到用戶的咨詢、購買,再到去用戶家中測量和多次安裝等,不僅在每個環(huán)節(jié)都需要投入極大人力,而且在各環(huán)節(jié)間團隊的配合協(xié)作也要極為緊密。特別是業(yè)務(wù)團隊...