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家里裝修已經(jīng)十多年，近兩年，廚房的竄味問題越來越嚴重，雖然我一直都有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，東西能用就用，但隨著冬季和霧霾季的來臨，我還是決定換掉使用了13年的煙灶。更換過程中，恰遇一位在北京廚衛(wèi)行業(yè)做了17年服務的服務技師，他曾經(jīng)在帥康、方太、美的、華帝等品牌做過服務，對每個品牌的產(chǎn)品和服務管理模式...

我之前一直在廚衛(wèi)的廠家做售后服務管理工作，在廠家工作時，曾經(jīng)負責華東區(qū)域，于2016年10月份到杭州天資商貿(mào)有限公司做服務管理工作。目前負責浙江省五個地區(qū)的售后服務管理。隨著家電市場的逐步飽和，給家電廠商帶來的壓力越來越大，因此，很多廠商都在想辦法提高中高端產(chǎn)品的銷售比例，在提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升...

房價多年來居高不下，國家針對這種情況，一直在實行調(diào)控政策，隨之而來的是，最近，一直處于高溫的樓市開始降溫。房地產(chǎn)商為了將房子賣出去，除了調(diào)整房價之外，也開始在配套設(shè)施上做文章，諸如交通、物業(yè)、風景、公共設(shè)施之類等，其中最大最吸引人的賣點便是智能家居。智能家居在中國也已經(jīng)差不多發(fā)展二十個年頭了，...

武漢供暖市場經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為南方采暖市場非常重要的區(qū)域，無論是產(chǎn)品供應、安裝工藝還是服務規(guī)范方面，都有了顯著的提升和進步。2016年，湖北供暖市場零售安裝7萬余戶，其中武漢市零售安裝達到了6萬余戶，冷凝壁掛爐的銷售安裝1.3萬臺，增長幅度達35%，明裝采暖安裝數(shù)量為1.2萬戶...

所謂智能家居，簡單來說就是家居自動化，讓家里的所有電器設(shè)備根據(jù)我們的意愿來為我們服務，讓家居設(shè)備變得和我們?nèi)祟愐粯映錆M“智慧”，智能家居最初的發(fā)展主要是以燈光遙控控制、電器遠程控制和電動窗簾控制為主。隨著行業(yè)的發(fā)展，智能控制的功能越來越多，控制的對象不斷擴展，控制的聯(lián)動場景要求更高，其不斷延伸...

記得比爾蓋茨曾說這樣一句話：“在不遠的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流?！爆F(xiàn)如今，隨著人工智能大潮，以及智能安防、智能窗簾等一系列智能家居產(chǎn)品的逐漸普及，智能家居在國內(nèi)掀起一股浪潮。一直都覺得一成不變的東西雖值得回味，但久了也讓人乏味。尤其是在這個日新月異的年代...

隨著城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，三四級市場的城市開發(fā)建設(shè)都如火如荼的進行中，這讓更多人享受到發(fā)展的紅利，遷拆補償安置、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使三四線城市不僅居住環(huán)境與一二級城市越來越相近，信息獲取的手段，對于家電消費的品牌意識也變得趨同。正是因為消費群體發(fā)生了變化，如果用以前思維看待今天三四級市場問題就...

煙灶行業(yè)因為產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，用戶對服務的重視和需求越來越高，因此，無論平臺商還是品牌都開始在服務上競爭。在這個時候，就一定要做好服務升級，提升公司核心競爭力。一是服務品質(zhì)的升級，二是服務團隊的升級。積累服務經(jīng)驗，升級服務團隊。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務經(jīng)理認為，...

近幾年，家電制造業(yè)企業(yè)的服務已經(jīng)進入了新的階段。影響消費者購家電產(chǎn)品的最大因素是購買后的安裝問題，而安裝服務技師最大限度做好“家裝最后一公里的服務”，因為它對消費者而言，并非是附加的增值服務，而是必要的基礎(chǔ)服務，很大程度上直接決定了消費者的購買意愿。早些年間，負責安裝等后市場服務的主要是一些零...

為什么會產(chǎn)生無效網(wǎng)點從工廠層面來講，其職能已經(jīng)從單純的做好產(chǎn)品生產(chǎn)延伸出更豐富的內(nèi)容，其中就包括做好市場營銷、市場開發(fā)和市場深耕。但目前，絕大多數(shù)企業(yè)只做到了兩點，即做好產(chǎn)品，也做好了市場開發(fā)，或者簡單的涉足市場營銷，真正做好市場深耕的企業(yè)并不多。很多中小企業(yè)還停留在“通過會銷招商吸錢”的階段...