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要給服務(wù)技師正名
現(xiàn)在，整個(gè)家電行業(yè)從事服務(wù)一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實(shí)在服務(wù)的，就是一線的服務(wù)技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂，而且沒有體現(xiàn)出對人應(yīng)有的尊重。所以，我們要給服務(wù)技師正名。服務(wù)技師應(yīng)該受到社會(huì)、特別是業(yè)界的重視。服務(wù)技師應(yīng)該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務(wù)商叫起來，先正名才能再做...
現(xiàn)代家電私人董事會(huì)長江會(huì)游學(xué)A.O.史密斯總裁丁威面對面?zhèn)魇诠芾碚娼?jīng)
《現(xiàn)代家電》主辦的企業(yè)家私人董事會(huì)已經(jīng)成為最貼近家電中小企業(yè)決策人深度學(xué)習(xí)交流的私董會(huì)。2017年10月13日下午長江會(huì)全體成員至A.O.史密斯南京工廠游學(xué)，長江會(huì)高級導(dǎo)師美國A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼A.O.史密斯(中國)投資有限公司總裁丁威先生為會(huì)員進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀落地的主題分享。A.O...
圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式
過去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場消化，但隨著市場的飽和，以及廠家不停的壓貨，根據(jù)定單放政策的模式，使得渠道鏈中的庫存壓力越來越大。隨著近幾年市場需求的萎縮，或者說市場需求下降之后，就造成了較大的庫存積壓。于是，國家于近兩年提出了去庫存，調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實(shí)背后是...
真金白銀的投入 服務(wù)才不會(huì)流于形式
煙灶產(chǎn)品的服務(wù)基本上分為送貨、安裝和維修三部分。目前，廠家管理的主要是新品的送貨和安裝。售后維修又分為保內(nèi)和保外的兩部分。送一臺煙機(jī)為啥比裝一臺還貴？從理論上看，配送和安裝如果實(shí)現(xiàn)一體化，就節(jié)省了時(shí)間，尤其是不用上兩次門。但是從技術(shù)的角度看，配送和安裝是技術(shù)含量不同的兩個(gè)動(dòng)作。配送就是開著車把...
做好考核管理 以服務(wù)贏未來
服務(wù)的成本壓力主要來自人工成本和管理成本。目前，很多經(jīng)銷商企業(yè)不重視服務(wù)，使得很多售后服務(wù)人員都沒有太高的素質(zhì)，這是服務(wù)行業(yè)面臨的問題，要發(fā)展高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是服務(wù)業(yè)后期最大的投入。完善硬件支持提高人員資質(zhì)作為煙灶的服務(wù)商，要求取得當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T核發(fā)的《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》...
終端的事情不能含糊不能讓
進(jìn)入8月，友好空氣凈化器進(jìn)入某終端賣場的前期籌備工作也逐漸進(jìn)入尾聲。曾經(jīng)做過多年品牌終端運(yùn)營管理的李總——友好空氣凈化器某連鎖賣場系統(tǒng)的運(yùn)營商也開始了自己的生意。李總想通過2017的空氣凈化器旺季的運(yùn)作，將友好空氣凈化器的品牌形象在北京市場樹立起來。一個(gè)品牌進(jìn)入終端賣場，能不能賣出貨，取決于很...
主動(dòng)出擊 集中爆破 達(dá)成銷售目標(biāo)
四川百潤電器有限公司是浙江智能廚房股份有限公司生產(chǎn)的歐意廚電四川成都、德陽、樂山、眉山、雅安、資陽、自貢、內(nèi)江、巴中、廣元等地代理商。我自從業(yè)以來一直專注廚電燃?xì)饩咝袠I(yè)，十多年來深感時(shí)代巨變，使各行各業(yè)都面臨一些新興經(jīng)營模式的沖擊。市場如戰(zhàn)場，誰搶占了先機(jī)，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)新營銷的時(shí)代已經(jīng)...
以誠信為本，塑造高質(zhì)產(chǎn)品
很多代理商極為關(guān)注舒適家居領(lǐng)域，但在從家電代理商轉(zhuǎn)型至舒適家居的過程中會(huì)遇到很多的問題，如何在當(dāng)?shù)厥袌龊鸵痪€城市進(jìn)行品牌推廣，如何有效的解決渠道問題，等等，已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型的泰豐電器總經(jīng)理何寶存先生就此問題進(jìn)行闡述?，F(xiàn)代家電網(wǎng)：你們這邊之前是做凈水，前兩年才轉(zhuǎn)到舒適家居這邊，那么你們?yōu)楹我鲞@樣一...
淡季不淡，推陳出新
初入何總的店面第一印象便是類似于雜貨鋪應(yīng)有盡有，從總體上可以看出何總的店面是屬于一體化整套系統(tǒng)的全方位為顧客打造的。小到配件，大到設(shè)備，樣樣具到。何總的店面主要服務(wù)于高端消費(fèi)者，會(huì)為消費(fèi)者出幾套安裝方案，供消費(fèi)者選擇。
將體驗(yàn)要素滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈
產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到用戶手中，不管是以前的賣方市場還是后來的買方市場，也不管是推廣式銷售還是定制營銷，最終都必須遵循商品流通的基本條件，商品是用來滿足顧客需求的，必須從顧客的需求出發(fā)設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品。廠家必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心不可否認(rèn)，現(xiàn)在市場中有些品牌的用戶忠誠度較高，但是往往會(huì)出現(xiàn)用...
