69性影院在线观看国产精品87,一区在线观看视频,99精品久久精品一区二区,免费看欧美一级片,精品久久久噜噜噜久久7,国产成人手机视频,本道久久

天貓客服團(tuán)隊(duì)需要設(shè)定哪些崗位,北京新七天電子商務(wù)有限公司客服總監(jiān)王瑾棠老師來為我們一一揭曉。售前不管是電話銷售,還是旺旺銷售都需要售前銷售人員,那么售前需要什么樣的人員呢?1、售前主管。主要職責(zé)是管理售前接待專員、訂單審核專員、訂單催付專員。2、售前接待專員,也就是客服。主要職責(zé)是日常的銷售和...

“大數(shù)據(jù)”是近兩年新興起的概念，是基于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)上衍生出來的基于海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，并且?guī)椭鷤€(gè)人或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值的新興行業(yè)。

作為企業(yè)，做電商要考慮上層戰(zhàn)略規(guī)劃，而不能僅僅從電商的角度來考慮電商，電商只是我們實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和定位的一種工具和方式。

首先我們來看一個(gè)服務(wù)案例：案例背景一位顧客在A店鋪購買一臺(tái)H牌洗衣機(jī),使用一段時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行追加評(píng)價(jià)。此顧客是一位靜默下單的顧客,他并沒有和店鋪客服進(jìn)行咨詢。經(jīng)過客服查看顧客的相關(guān)訂單,發(fā)現(xiàn)此顧客只在店鋪購買了H牌洗衣機(jī), 客服對(duì)顧客進(jìn)行了簡短的電話回訪,在電話溝通中了解到：此顧客因?yàn)榘峒屹徺I...

天貓惡意買家包括專業(yè)差評(píng)師、職業(yè)發(fā)票師、專業(yè)投訴師。專業(yè)差評(píng)師即專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢財(cái);職業(yè)發(fā)票師即專門對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票敲詐,一旦有賣家不能提供發(fā)票,就以此要挾賣家匯款,一般金額為上千元,否則就投訴;專業(yè)投訴師即針對(duì)承諾送貨入戶卻沒有履行的店鋪,或是承諾發(fā)貨卻說商品缺貨,未按規(guī)定時(shí)間...

天貓惡意買家分為專業(yè)差評(píng)師,職業(yè)發(fā)票師,專業(yè)投訴師三類。首先來看專業(yè)差評(píng)師的案例這是顧客反饋有質(zhì)量問題,有瑕疵的鮮榨果汁的杯子照片,筆者把這個(gè)照片放大縮小看了很久,沒發(fā)現(xiàn)有瑕疵,也不知道顧客指的瑕疵在哪。對(duì)于專業(yè)差評(píng)師來說,他們婉轉(zhuǎn)說出商品哪里有瑕疵,是為了從賣家處得到部分退款。還有一種更為惡...

DSR評(píng)分是指買家在交易完結(jié)后給店鋪的"描述相符"、"服務(wù)態(tài)度"、"發(fā)貨速度"三項(xiàng)的評(píng)分。天貓商家在運(yùn)營的過程中需要不斷的報(bào)名申請(qǐng)活動(dòng)促進(jìn)店鋪的銷售。那么DSR評(píng)分以及退款糾紛率就成為天貓審核店鋪是否有資格參加活動(dòng)的必要條件。大家電以及數(shù)碼類產(chǎn)品的商家申請(qǐng)活動(dòng)，需要DSR前三項(xiàng)均值大于等于如圖...

從2014年開始天貓對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和一般違規(guī)增加了階梯性罰款的規(guī)則。一般違規(guī)行為扣分節(jié)點(diǎn)累計(jì)扣滿12分之后的處罰機(jī)制包括限制參加天貓營銷活動(dòng)7天,支付違約金1萬元。如果拖欠違約金,淘寶會(huì)通過法律途徑追繳。在每一個(gè)自然年的年底最后一天的24點(diǎn)被扣分?jǐn)?shù)將被自動(dòng)清零。從圖中可以看到扣分節(jié)點(diǎn)同為12分的違...

濫發(fā)信息 投訴成立被罰1分/次濫發(fā)信息 投訴一旦成立,店鋪會(huì)被扣罰1分/次。在實(shí)操操作中，濫發(fā)信息易和短信關(guān)懷混淆， 建議不要用賣家的旺旺號(hào)添加包含淘寶以外的店鋪鏈接發(fā)信息,比如客服的快捷回復(fù)里自動(dòng)回復(fù)"親您好,請(qǐng)點(diǎn)擊某鏈接,進(jìn)入到某個(gè)頁面領(lǐng)取禮物",如果這個(gè)鏈接不是淘寶鏈接,淘寶會(huì)自動(dòng)判定為...

5月21日，來自全國的家電企業(yè)精英齊聚中山市麗閣花園酒店，參加由北京《現(xiàn)代家電》雜志社和現(xiàn)代家電網(wǎng)聯(lián)合主辦的 2014年現(xiàn)代家電商學(xué)院“電子商務(wù)渠道運(yùn)營與管理高級(jí)研修班”。