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從最新數(shù)據(jù)看電商已經(jīng)過了高速發(fā)展時期，原來每年以2-3倍的速度遞增，但是現(xiàn)在的增速基本在60-70%左右。例如，京東2014Q1，GMV 44.1bn，同比增84%，自營占71%; 4月份天貓十大品類家電以總銷售量的19.27%的比例，占據(jù)了總銷售額42.59%的份額。從京東和天貓家電類產(chǎn)品銷...

沖動型買家的心理特點這類買家的特點是不看療效看廣告。他們一般對接觸到的第一件商品認為合適就像買下，而不愿做反復(fù)比較選擇，因而很快做出一定要買的決定，這種稱為沖動型買家?，F(xiàn)在淘寶上60%的買家都是女性，女人的錢好賺，因為女人花錢太感性。女人自己也說，對，花錢可以帶來快感。其實男人也一樣。有一部分...

感情型買家的心理特點這類買家的特點是他們是最忠實的客戶。什么是感情型買家?是因為這類買家對個人感情看的極重。從購買心理的角度分析，這類買家同賣家之間的交往以親情、熱情和共同喜愛為特征。研究發(fā)現(xiàn)感情型買家通常是是經(jīng)過深思熟慮之后才來購買商品的,其流失率相對來說會比較低。他會覺得我對這件商品已經(jīng)挑...

天貓賣家每時每刻會遇到不同的客戶，那么如果應(yīng)對客戶以促成交易是賣家們一直追尋的答案。筆者將天貓習慣型買家的心理特點進行了分析，供客服應(yīng)對的時候做一個參考，進而增加店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。習慣型買家的心理特點這類買家的特點是昨天、今天、明天，天天都不問就買。每次購物都直接拍下商品，什么都不問就買。其實...

電商的發(fā)展趨勢勢不可擋，在電商的發(fā)展中天貓毋庸置疑已經(jīng)成為不可或缺的重要一環(huán)。4月份天貓家電市場35個品類的家電銷售總量約為372萬，家電產(chǎn)品銷售總額約高達18億3630萬。那么天貓賣家要如何應(yīng)對各種各樣的客戶呢，我們先來看下隨意型買家的心理特點與應(yīng)對措施。隨意型買家的心理特點這類買家的特點是...

VIP型買家的心理特點這類買家的特點是花一分錢我也是上帝!這類買家的特點就是妄自尊大,因為他會覺得我來你這買東西,我就是上帝,你必須給我最好的服務(wù),我說什么你都得聽,,你說什么我都聽不進去。VIP型買家的應(yīng)對措施對于VIP型買家的基本交流技巧是要在感情上予以安撫，要在適當讓步的時候堅持原則。要...

貪婪型買家的心理特點這類買家的特點是講價狠、挑剔、稍不滿就以差評要挾賣家賠償， 讓客服比較頭痛的買家。隨著淘寶的不斷發(fā)展，這種顧客已經(jīng)不是個例。。這類買家說的一些話或反饋的評價，真實反饋了他內(nèi)心的溝通思維和狀態(tài)。從淘寶建立至今，首先強調(diào)的文化是客戶至上，維護良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，他們也會和公安機...

謹小慎微型買家的心理特點這類買家的特點是凡是必想："可靠嗎?"其實在電商中可能充斥著比較多騙子的環(huán)境下,謹小慎微型買家還是比較多的。畢竟消費者賺錢都不容易,所以每花一分錢他都想確認一下是否可靠。對于謹小慎微型買家而言他覺得先給我發(fā)貨,我還是確認收貨比較安全一些。他們選商品的時候動作非常遲緩,可...

理智型買家的心理特點這類買家的特點是原則性強、購買速度快、確認付款快。一般是受教育程度相對比較高的，買東西非常有自己的原則，有自己的規(guī)律。他們在通常的生活中，是非常負責任的人，所以自己買東西之前，會比較理智的挑選，在自己做完競品分析之后，會認真的研究這個東西是否適合我，適合我在哪，這個價位我是...

門店以烘焙業(yè)為例，現(xiàn)在隨著店面租金越來越貴，人工成本增加，所以商業(yè)的零售門店盡量要減少空間，但是減少空間的同時也不能讓宣傳產(chǎn)品受到影響。所以通過大屏幕可以把所有的產(chǎn)品展示出來，屏幕上有一些產(chǎn)品的介紹，比如一個蛋糕有哪些特點，有不同口味的蛋糕選擇，可以減少店鋪陳列空間。什么是觸摸式O2O系統(tǒng)觸摸...