海爾李華剛：數(shù)字化服務讓用戶在平臺上實現(xiàn)零距離交互

3月19日，海爾智家在上海世博中心舉行以“AI生活，智慧萬家”為主題的生態(tài)大會?，F(xiàn)場，海爾智家展示了智慧家庭10年布局的最新成果:通過發(fā)布AI之眼系列黑科技讓智慧家庭實現(xiàn)再升級。這意味著海爾智慧家庭開始從“替人家務”邁向“無人家務”。

具體來看，海爾智家此次發(fā)布的“AI之眼”黑科技，將帶領行業(yè)率先進入“AI高度自主智能”的第四個階段，讓智能家電在“聽得懂”的基礎上又實現(xiàn)了“看得懂”。簡單來講，就是讓家電真正擁有主動服務于人的能力。而服務能力，一直是海爾以用戶為中心的引領優(yōu)勢之一。尤其在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾通過擁抱數(shù)字化，真正實現(xiàn)與用戶的零距離交互。

會上，海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛就海爾的數(shù)字化服務能力做了重點闡釋。他表示，海爾服務自1996年開始便成為中國服務的標桿，數(shù)字化能力的升級更使得海爾服務持續(xù)進化。現(xiàn)在，海爾服務從線下搬到了線上，可以通過平臺與用戶實現(xiàn)智能交互。如通過智能派單實現(xiàn)了零延誤，通過智能診斷實現(xiàn)了一次就好。海爾數(shù)字化服務全流程透明可視，讓用戶的滿意度上升了36%，更讓遺留用戶數(shù)量下降了95%。

正如李華剛所言，海爾要創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代最優(yōu)的家電服務。這讓海爾真正實現(xiàn)與用戶零距離，也讓用戶真正無憂享受美好生活。