阿里斯頓集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁Jacopo Bindi： 以家文化為紐帶，推動(dòng)舒適升級(jí)

七百多年前，意大利旅行家馬可·波羅踏上了東方的土地，他的游記將中國(guó)的繁華與文明帶到了歐洲，開啟了中意兩國(guó)文化交流的序幕。馬可·波羅筆下的中國(guó)，是一個(gè)充滿奇跡與智慧的國(guó)度，他的故事不僅讓歐洲人對(duì)東方心生向往，也為中意兩國(guó)的深厚緣分埋下了種子。今天，這種緣分仍在延續(xù)。

在全球供熱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，“本土化”早已不僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品適應(yīng)，而是一場(chǎng)關(guān)于文化理解、用戶洞察與價(jià)值觀融合的長(zhǎng)期實(shí)踐。作為歐洲具有近百年歷史的供暖熱水品牌阿里斯頓集團(tuán)的中國(guó)區(qū)掌舵者，Jacopo Bindi雅各布·賓迪先生身上既有意大利式的浪漫務(wù)實(shí)，又浸潤(rùn)著對(duì)中國(guó)文化與社會(huì)變遷的深刻體悟。在2025年ISH中國(guó)供熱展期間，這位意大利高管首次接受行業(yè)媒體艾肯網(wǎng)的深度專訪，以坦誠(chéng)的對(duì)話，揭開了阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略脈絡(luò)與文化密碼。

阿里斯頓集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁Jacopo Bindi

從意大利到中國(guó)：家的溫暖是阿里斯頓的品牌底色

雅總于2019年正式來(lái)到中國(guó)工作。在此之前，他曾在意大利總部負(fù)責(zé)全球多個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，包括法國(guó)、中東、南非、越南等地。盡管他曾在2017年因工作原因短暫訪問中國(guó)，但真正來(lái)到中國(guó)工作后，他才深刻感受到中國(guó)與歐洲在生活方式和科技發(fā)展上的差異與共通性。

“中國(guó)的發(fā)展速度讓我驚嘆。”雅總坦言，“不管是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、創(chuàng)新的速度，還是大家的生活節(jié)奏、工作效率，都讓人稱贊。同時(shí)，科技的普及應(yīng)用以及服務(wù)的便捷性，也讓我對(duì)中國(guó)的印象發(fā)生了翻天覆地的變化?！?/p>

但是，中國(guó)與意大利在家庭觀念和社區(qū)情感上有著驚人的相似之處。雅總表示，“無(wú)論是中國(guó)人還是意大利人，家和家人都是我們情感的核心紐帶，家更是我們溫暖而親切的港灣，讓人為之奮斗的地方。這種共同的文化認(rèn)知讓阿里斯頓的品牌理念在中國(guó)消費(fèi)者心中得以更好地詮釋和傳承?！?/p>

在雅總看來(lái)，關(guān)注家和家人，不僅是阿里斯頓品牌的核心，也是連接中國(guó)與意大利文化的橋梁?！鞍⒗锼诡D是一個(gè)為溫暖舒適的家而生的企業(yè)，我們的使命是為每個(gè)家庭提供舒適的采暖和熱水體驗(yàn)?！彼岬?，阿里斯頓始終秉承“可持續(xù)的世界從家開始——一直有溫度的家”的品牌理念，致力于為全球家庭提供先進(jìn)的供暖及熱水解決方案，為萬(wàn)千家庭帶來(lái)溫暖與舒適。

“家”是阿里斯頓品牌敘事的核心，也是其與本土市場(chǎng)建立情感連接的關(guān)鍵，阿里斯頓將“家”文化融入到品牌傳播和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。雅總表示，“阿里斯頓不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能性，更注重情感價(jià)值的傳遞。在中國(guó)，家庭不僅是生活空間，更是情感紐帶。我們的熱水器、壁掛爐，本質(zhì)上是為這種情感提供可持續(xù)的守護(hù)。我們希望通過我們的產(chǎn)品，讓每個(gè)家庭都能感受到溫暖和關(guān)愛?！?/p>

阿里斯頓集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁Jacopo Bindi

以用戶為核心：舒適升級(jí)的行業(yè)引領(lǐng)者

這種“家”文化、以用戶為核心的理念，也反哺了本土化創(chuàng)新。2025年ISH中國(guó)供熱展上，阿里斯頓聯(lián)合奧維云網(wǎng)（AVC）發(fā)布《中國(guó)舒適型壁掛爐行業(yè)發(fā)展白皮書》，通過深度洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者使用需求與偏好，首次在業(yè)內(nèi)明確了“舒適型壁掛爐”的定義，這一舉措被視為在中國(guó)市場(chǎng)推動(dòng)舒適升級(jí)的重要里程碑。

舒適型壁掛爐通過“四重舒適”維度——熱水舒適、錢包舒適、使用舒適、采暖舒適，真正實(shí)現(xiàn)了用戶的采暖、熱水體驗(yàn)升級(jí)。在雅總看來(lái)，舒適不僅僅是物理上的體驗(yàn)，更是一種情感上的共鳴。阿里斯頓通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)等方面，將舒適從物理體驗(yàn)升華為情感連接。

針對(duì)四重舒適標(biāo)準(zhǔn)，雅總解釋道，“這些標(biāo)準(zhǔn)不僅滿足了用戶在不同場(chǎng)景下的舒適需求，還通過智能化與高效節(jié)能技術(shù)，為用戶提供便捷、高品質(zhì)的使用體驗(yàn)?！?/p>

以COZY智慧熱水系列冷凝爐為例，集成了智能化、零冷水功能和冷凝技術(shù)，旨在為用戶提供全方位的舒適體驗(yàn)。其搭載的“智慧熱水”功能通過零冷水循環(huán)技術(shù)，帶來(lái)多種零冷水模式體驗(yàn)，確保用戶在打開水龍頭的瞬間就能享受到溫暖舒適的熱水【1】。同時(shí)，高效的冷凝技術(shù)與精準(zhǔn)的智能控溫系統(tǒng)，讓COZY系列冷凝爐以節(jié)能的性能表現(xiàn)帶來(lái)恒溫舒適的家居體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了錢包與采暖的雙重舒適。

雅總表示，舒適升級(jí)不僅是行業(yè)趨勢(shì)，更是阿里斯頓對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的承諾?！半S著中國(guó)消費(fèi)者生活水平的提高，他們對(duì)舒適的需求也在不斷升級(jí)。我們希望通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化，滿足消費(fèi)者對(duì)舒適生活的多元化需求?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，阿里斯頓圍繞 “新房裝修、舊房改造、以舊換新” 三大核心消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行了全方位、系統(tǒng)性的產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)。從產(chǎn)品功能的不斷優(yōu)化，到用戶體驗(yàn)的深度挖掘，再到情感共鳴的精心營(yíng)造，阿里斯頓從多個(gè)維度將 “舒適” 體驗(yàn)具象化，讓消費(fèi)者能夠切實(shí)感受到每一處細(xì)節(jié)的用心。

在服務(wù)端，阿里斯頓構(gòu)建了全生命周期服務(wù)體系，從售前的專業(yè)咨詢、個(gè)性化方案定制，到售中的高效安裝、規(guī)范施工，再到售后的及時(shí)維修、定期保養(yǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。通過這一體系，用戶能夠更順暢地表達(dá)自己的需求，深入理解舒適升級(jí)的內(nèi)涵與價(jià)值，阿里斯頓也能與用戶建立起深度且持久的連接，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)積極應(yīng)用數(shù)字化工具，持續(xù)提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者真正做到無(wú)憂舒適的狀態(tài)。

本土化戰(zhàn)略：速度與質(zhì)量的平衡

作為一家擁有95年歷史的意大利企業(yè)，阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)的本土化戰(zhàn)略備受關(guān)注。雅總坦言，中國(guó)市場(chǎng)的變化速度遠(yuǎn)超歐洲，這對(duì)企業(yè)的反應(yīng)速度提出了更高的要求?！拔覀儽仨毤涌飚a(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)響應(yīng)的速度，才能跟上中國(guó)消費(fèi)者的需求變化?！?/p>

然而，速度并不意味著犧牲質(zhì)量。雅總強(qiáng)調(diào)，阿里斯頓始終堅(jiān)持“質(zhì)量為王”的理念。“我們不僅要在速度上領(lǐng)先，還要確保每一款產(chǎn)品都經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)?！彼岬剑⒗锼诡D的匠人精神和95年的技術(shù)積累，是企業(yè)在速度和品質(zhì)之間找到平衡的關(guān)鍵。

阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略演進(jìn)，恰似將阿爾諾河的水系注入長(zhǎng)江流域——既要保留源頭水質(zhì)的清冽，又需適應(yīng)下游生態(tài)的復(fù)雜性。同時(shí)，勾勒出意式工業(yè)美學(xué)與中國(guó)生活智慧的交融路徑：技術(shù)滲透需突破物理適配層進(jìn)入文化語(yǔ)境，服務(wù)滲透要從功能滿足躍升至情感共鳴，而生態(tài)滲透則要將企業(yè)價(jià)值織入社會(huì)發(fā)展的經(jīng)緯。

為此，阿里斯頓在2025年將繼續(xù)優(yōu)化渠道政策，加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通與合作。雅總提到，阿里斯頓將通過線上、線下結(jié)合的方式，提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)。“我們不僅會(huì)在傳統(tǒng)門店中融入更多品牌元素，還會(huì)通過快閃店、小區(qū)樣板房等創(chuàng)新形式，讓消費(fèi)者更直觀地感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”

在談到阿里斯頓的未來(lái)規(guī)劃時(shí)，雅總多次提到“可持續(xù)發(fā)展”這一關(guān)鍵詞。他表示，阿里斯頓不僅關(guān)注產(chǎn)品的綠色環(huán)保，還致力于推動(dòng)渠道和合作伙伴的可持續(xù)發(fā)展?！拔覀兿Ｍc合作伙伴共同成長(zhǎng)，幫助他們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、健康的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>

同時(shí)這種戰(zhàn)略思維在“Road to 100”可持續(xù)計(jì)劃中得到具象化呈現(xiàn)，阿里斯頓在提供可持續(xù)的解決方案、打造脫碳企業(yè)、賦能員工和社群、提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)公司內(nèi)部治理等五個(gè)方面發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展。

在采訪的最后，雅總用阿里斯頓的品牌標(biāo)語(yǔ)表達(dá)了對(duì)合作伙伴和市場(chǎng)的寄語(yǔ)：“讓每個(gè)人盡享可持續(xù)的舒適?！彼麖?qiáng)調(diào)，阿里斯頓的初心不僅是追求商業(yè)利益，更是為社會(huì)進(jìn)步和消費(fèi)者生活質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)力量?！拔覀兿Ｍㄟ^我們的努力，讓每個(gè)家庭都能享受到多元化的舒適體驗(yàn)，從而更加熱愛生活，也希望有一天，中國(guó)消費(fèi)者提起阿里斯頓時(shí)，想到的不只是熱水器、壁掛爐，而是一種有溫度的生活方式?！?/p>

在速生速朽的商業(yè)世界里，這份對(duì)“舒適”的篤定追求，或許正是百年企業(yè)對(duì)時(shí)代要求的最佳回應(yīng)。

結(jié)語(yǔ)：

從意大利到中國(guó)，從家文化到舒適升級(jí)，Jacopo Bindi用他的開放心態(tài)和務(wù)實(shí)精神，帶領(lǐng)阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)不斷前行。其不僅展現(xiàn)了阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)的本土化戰(zhàn)略和以用戶為核心的舒適升級(jí)理念，還傳遞了阿里斯頓對(duì)“家”文化的深刻理解和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的堅(jiān)定信心。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，阿里斯頓正在為中國(guó)消費(fèi)者打造一個(gè)真正意義上“一直有溫度的家”，同時(shí)也為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展樹立了典范。

注：

【1】指零冷水模式開啟后，能將循環(huán)管路中的冷水提前預(yù)熱，同時(shí)由于循環(huán)水路到出水點(diǎn)的具體安裝環(huán)境不同，以及實(shí)際情況不同，可能存在一小段冷水。