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打造高質量的服務產品

2018-10-18 11:16 來源:《現代家電》 作者:傅教智[ 收藏 ]

找到用戶并與之形成互動、保持聯系,基本上大家都能想到服務是一個主要途徑。所以這兩年來我們的服務商、代理商都看到服務是一種有效的嘗試和模式,把服務模式打造好從而找到并留住用戶,這個思路是對的。

關鍵在于第二個問題,即很多人對服務的理解還不夠全面。一方面對服務的復雜性理解不到位,另一方面是對服務的理解可能比較片面和膚淺,特別是服務商做大了之后再怎么走。老傅的理解和倡導,第一是把服務做成獨立的產品、而且要做好。服務不是簡單的整機產品與服務,而是滿足用戶所需一系列要素中獨立的子產品。第二,既然把服務做成產品,就要把服務真正的賣給消費者,而不是送一半賣一半?;蛘咚腿种?、賣三分之一,剩下三分之一是廠家給予的補貼,這個總不是長久之計。這是一個問題的兩個方面,即向市場要效益,這個觀點我們進行過深入的討論,最初的設想是能不能通過廠家補貼的方式解決,但是現在看來實施起來的難度非常大,最現實的是這項補貼廠家也承擔不起。所以這個思路從局部看有一定的道理,但長久來看很難行得通,必須還要向市場要效益,通過銷售實現服務產品的變現。過去通常的做法是通過銷售的利潤補貼服務,但現在成本越來越高,這條路也行不通。

在銷售過程中,一定要形成和打造高質量的服務產品。產品很爛,等于差評,用戶不滿意、廠家不滿意,何談二次銷售轉化率?長期來講這一應付的戰(zhàn)略有很大缺陷。所以,對服務模式這一戰(zhàn)略我們要重視,但又不能簡單變成一種營銷助推二次銷售的手段,助推二次銷售只是服務產品的部分內容。做高質量的服務產品有兩個重點,第一是要嚴格管理,這是服務由免費變?yōu)槭召M的前提。另外,更重要的一點是價格的提前告知、公開透明。提前告知單價、確認購買、落實付費,這是服務產品銷售的三個階段,再次強調最重要的就是提前告知,這是保證服務質量的前提。

網站編輯:白洋
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