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放大自身價(jià)值點(diǎn) 以服務(wù)鏈接用戶
自去年年底總理提出消費(fèi)升級(jí)之后，受消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境的影響，整個(gè)社會(huì)也開(kāi)始關(guān)注服務(wù)升級(jí)。家電電商領(lǐng)域的龍頭，京東、蘇寧等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。此外，還有一些家電品牌的售后服務(wù)公司，如海爾的日日順，美的的洗悅家，長(zhǎng)虹的快e點(diǎn)，都在關(guān)注家電的后服務(wù)市場(chǎng)，涵蓋家電保養(yǎng)、安裝、維修、回收、以舊換新等，...
泛服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 做好用戶的服務(wù)商
從整個(gè)家電行業(yè)的流通環(huán)節(jié)來(lái)看，無(wú)論是代理商、分銷(xiāo)商還是渠道商，未來(lái)的核心功能都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。目前流通鏈條中的商家也開(kāi)始從流通的定位轉(zhuǎn)向以用戶為中心的服務(wù)商定位。老板電器在全國(guó)采用的是代理公司+分公司制，然后才是二級(jí)分銷(xiāo)商，以及其它的渠道商，體制較為特殊。針對(duì)顧客從生理需求到社會(huì)需求的5層次...
提升流通末端服務(wù)效率 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)品從生產(chǎn)出來(lái)到用戶之間的所有通路都叫渠道，只要是把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客，哪怕是通過(guò)熟人介紹的銷(xiāo)售通路，也叫渠道。渠道商分為狹義和廣義兩種，從廣義上來(lái)講，整個(gè)通路都是渠道，狹義上，如果從代理商的角度說(shuō)渠道，是指商品流通的一條通路，如果代理商有規(guī)模，有特點(diǎn)，可以通過(guò)渠道中一些專業(yè)性的操作來(lái)為終端銷(xiāo)售服...
服務(wù)升級(jí) 全產(chǎn)業(yè)鏈同步推進(jìn)中
在家電行業(yè)的發(fā)展中，售后服務(wù)一直是不可分割的一部分，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廠商均越來(lái)越重視售后服務(wù)。但客觀來(lái)講，真正把服務(wù)做到位的品牌其實(shí)并不多。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息越來(lái)越透明，如果想將服務(wù)塑造為真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須突破服務(wù)品牌打造的難題。畢竟，消費(fèi)者已經(jīng)不同往日，物資極度的豐富，個(gè)性...
賦能實(shí)體企業(yè) 構(gòu)建家電服務(wù)共贏新生態(tài)
隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)開(kāi)始聚焦于服務(wù)，而2015年起，家電服務(wù)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出高調(diào)火速急進(jìn)之勢(shì)，當(dāng)時(shí)讓行業(yè)興奮的是針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新型服務(wù)模式。而短短2年間，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)體系已經(jīng)越來(lái)越清晰的顯現(xiàn)在行業(yè)面前，正在推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。比如，蘇寧云商旗下的蘇寧...
從家電市場(chǎng)發(fā)展看服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
2017年9月7日~9月10日，蘇寧幫客召開(kāi)為期四天的蘇寧幫客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)，全國(guó)43個(gè)大區(qū)的高管齊聚南京蘇寧全球總部。《現(xiàn)代家電》總編傅教智應(yīng)邀參加會(huì)議并于7日下午做60分鐘的主題報(bào)告，傅總編用詳實(shí)的數(shù)據(jù)分享了家電行業(yè)渠道商、服務(wù)商體系的變化，講解家電市場(chǎng)概況與商機(jī)，并從專業(yè)媒體的角度，對(duì)蘇寧...
煙灶服務(wù)升級(jí)需要全行業(yè)共同推動(dòng)
家里裝修已經(jīng)十多年，近兩年，廚房的竄味問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，雖然我一直都有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，東西能用就用，但隨著冬季和霧霾季的來(lái)臨，我還是決定換掉使用了13年的煙灶。更換過(guò)程中，恰遇一位在北京廚衛(wèi)行業(yè)做了17年服務(wù)的服務(wù)技師，他曾經(jīng)在帥康、方太、美的、華帝等品牌做過(guò)服務(wù)，對(duì)每個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)管理模式...
提升主動(dòng)服務(wù) 優(yōu)化服務(wù)效能
我之前一直在廚衛(wèi)的廠家做售后服務(wù)管理工作，在廠家工作時(shí)，曾經(jīng)負(fù)責(zé)華東區(qū)域，于2016年10月份到杭州天資商貿(mào)有限公司做服務(wù)管理工作。目前負(fù)責(zé)浙江省五個(gè)地區(qū)的售后服務(wù)管理。隨著家電市場(chǎng)的逐步飽和，給家電廠商帶來(lái)的壓力越來(lái)越大，因此，很多廠商都在想辦法提高中高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例，在提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升...
升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升服務(wù)品質(zhì)
煙灶行業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，用戶對(duì)服務(wù)的重視和需求越來(lái)越高，因此，無(wú)論平臺(tái)商還是品牌都開(kāi)始在服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)候，就一定要做好服務(wù)升級(jí)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的升級(jí)。積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，...
要給服務(wù)技師正名
現(xiàn)在，整個(gè)家電行業(yè)從事服務(wù)一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實(shí)在服務(wù)的，就是一線的服務(wù)技師。但目前對(duì)這一人群的稱呼比較亂，而且沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)人應(yīng)有的尊重。所以，我們要給服務(wù)技師正名。服務(wù)技師應(yīng)該受到社會(huì)、特別是業(yè)界的重視。服務(wù)技師應(yīng)該首先從業(yè)界叫起來(lái)、從廠家、從服務(wù)商叫起來(lái)，先正名才能再做...
