利用售后帶來潛在客戶

　　我公司是工程公司，同時還做暖通、空調、壁掛爐等產品，主要鎖定中等以上客戶。公司做了10年左右的工程項目，無論通過人際關系，還是終端的消費者，都可以將帥康凈水產品穿插進去，畢竟帥康凈水定位中高端，且有一定的品牌知名度，濾芯是采用GE的，對于客戶來講，有很強的賣點，運作起來相對比較容易。

　　整體來講，凈水電器市場目前還處于導入期，消費認知度并不是特別高。因而家用市場做起來比較難，雖然帥康凈水的家用和商用市場都在做，但主要以商用市場為主，利用以前所代理的產品品類做連帶銷售。以寫字樓、別墅、企事業(yè)單位、高檔賓館等商用項目為主。如在高檔賓館，一層放一臺凈水設備或者兩臺凈水設備，由服務員將水放到玻璃杯中，用字條說明杯子中的水是直飲水。又譬如企事業(yè)單位都要用開水器解決多人飲水的問題，如果在開水器前面加上凈水設備，可以提高員工的生活品質，對員工來講，是一種福利。通常主要做小型的商用設備，如1噸左右的，以及商用的RO機。

　　其實，家用市場和商用市場是相輔相成的，家用市場會促進商用的銷售，同時商用的銷售也會帶來家用的潛在客戶。譬如企事業(yè)單位用了帥康的凈水器，由于售后服務的完善，那么也可能會帶動員工家用機器的購買。所以我們會在產品上留下公司的信息，便于為客戶提供售后服務的同時也會帶來潛在客戶。因此，售后服務特別重要，我們承諾對每一位購買帥康凈水器的顧客建立電腦檔案，定期、定時給顧客去電落實凈水器使用情況，并在凈水器濾芯使用壽命即將到期時及時預約顧客更換時間，絕對保證顧客的水質健康。如兩三個月就要上門檢測和回訪，并在上門做檢測及回訪時和相應與工程有關的人員做好溝通、交流，以帶動潛力家用機的銷售，及其它工程項目。

　　凈水行業(yè)的未來取決于服務水平的高低，凈水行業(yè)的服務包含有售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)。售前就是健康飲水知識的普及，售中服務包括與客戶的溝通，產品方案的選擇與制定。售后就是上門安裝、定期上門為用戶更換濾芯。家用凈水產品推廣的關鍵就是售后服務必須到位。

　　帥康承諾在售后方面實現帥康凈水器服務管家：

　　1.全系統(tǒng)支援：每一臺帥康凈水器對應唯一的產品編碼，每個編碼在400客服中心平臺對應一個客戶檔案，除了常規(guī)的報修、維護記錄外，系統(tǒng)會定期提示與跟蹤檢查。

　　2.全管家隨行：擁有一群熱心且具有親和力的凈水服務管家，定期上門回訪，聆聽客戶聲音，為公司的售后服務提供整改意見。

　　全專業(yè)隊伍：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，實現服務的技術專業(yè)化。

　　全清潔防護：在維護、更換零件的時候，服務人員統(tǒng)一清潔步驟，核心環(huán)節(jié)雙手無菌。

　　全天候服務：24小時電話客服服務。

　　全免費維護：保修期內整機免費維護（濾芯耗材除外）。

　　此外，我們所有安裝、維修工人都經過嚴格培訓，有一套嚴格的安裝、維修制度，以保障顧客利益。因為一直做暖通產品、中央空調的工程，因而對于凈水電器的安裝做得相當規(guī)范。工程機的安裝一般都是絲扣連接，或者法蘭連接，安裝起來相對很容易，也不會漏水。只要動態(tài)壓力不超過3公斤，那么就不需要減壓閥。安裝漂亮的同時，及時做好售后服務，利用現有的客戶關系，連帶做凈水電器這個提高生活品質的產品，非常容易做進去。

　　附：商用中央凈水選型方案

　　【項目簡介】

　　◆ 預計飲用水人數為100人

　　◆ 飲用水開水器3臺

　　◆ 供水時間：12小時

　　◆ 能源狀況：電源（～220V/50Hz）；自來水

　　【設計思路】

　　根據《民用建筑給水排水設計規(guī)范》GB50015-2003中，24小時供應生活用水的集中熱水供應系統(tǒng)的計算原理：只要設計的生活用水系統(tǒng)滿足小時用水量，就能滿足24小時的熱水供應。

　　【選型計算】

　　生活給水設計標準與參數的確定

　　據《民用建筑工程設計技術措施給水排水工程》2003 P3表2.1.2—1查得：

　　2.2.2設計流量計算

　　1.最高日用水量與最大小時用水量

　　Qd=q0xN

　　式中Qd——最高日用水量，L/d；

　　q0——最高日生活用水定額；

　　N——用水單位數。

　　Qh=—xKh

　　式中Qh——最大小時用水量，L/h；

　　T——用水時間，h；

　　Kh——時變化系數。

　　通過給排水設計資料了解到辦公區(qū)域預計人數為63人每日日常接待人數為40人。

　　估算出每日用水人數為100人。

　　最高日用水量與最大小時用水量的計算結果見下表。

　　綜合分析：

　　選用1臺帥康商用中央凈水器（SAC-E1-1.0T）就可以滿足XX單位中央凈水的使用。