服務營銷 企業(yè)的藍海戰(zhàn)略

　　經過凈水電器行業(yè)十年間的努力，凈水電器產品終于可以走進尋常百姓家。這主要得益于人們對水健康的關注度越來越高，近而對凈水電器的認知度也逐步提高。選擇有前景的行業(yè)、代理優(yōu)秀的品牌、貼心的服務是作為代理商視凈水電器行業(yè)為商機的重要理由。

　　服務所帶來的行業(yè)前景

　　凈水電器行業(yè)前景被很多人所看好，但真正涉足凈水電器行業(yè)的人卻苦惱不已，因為進來之后才知道這個行業(yè)何等的無序，何等的雜亂無章，縱然你使出渾身解數，也會有深陷泥潭的感覺，無法脫身，何談前景呢？其實凈水電器行業(yè)的發(fā)展是伴隨著社會大環(huán)境而發(fā)展的，改善生活環(huán)境、提高生活品質已經成了現階段一部分人基本的生活追求，而凈水電器則是提升生活質量最重要的一個方面。很多人只將目光停留到了凈水電器產品本身，其實凈水電器產品有前景恰恰不是產品本身，而是在購買、使用凈水電器產品所享受的服務。這才是這個行業(yè)的前景所在。誰抓住了這個行業(yè)的核心，誰就可能在這個行業(yè)里活得長久。

　　行業(yè)的發(fā)展需要系統化的解決方案

　　產品系統化是我們區(qū)別于其他凈水電器企業(yè)的特征之一。將產品線有效的進行延伸可以提高企業(yè)整體運作能力，可以用系統化的思考方式來為客戶解決裝修當中所遇到的問題，為客戶節(jié)約成本。我們是行業(yè)內最早提出層次供水概念和全家居水處理系統的企業(yè)之一，經營的品類有軟水機、中央凈水機、中央前置過濾器、RO逆滲透純水機和終端凈水機、食物垃圾處理機和瞬間加熱機、熱水循環(huán)泵、燃燒器等多種品牌產品，產品系列豐富、覆蓋面廣，可以為不同類型的客戶提供系統化的健康家居解決方案。

　　服務需求促進行業(yè)發(fā)展

　　在很早的時候，我們就看到凈水電器行業(yè)的核心價值就是提供優(yōu)質的服務,因而打造了“振慧水之家”的服務品牌，因為作為代理商來講，所代理產品的品牌不是自己的，由產品形成的競爭力也容易被模仿，靠服務形成的競爭力則不容易被模仿和突破，

　　并且隨著行業(yè)的發(fā)展，各個品牌產品之間的差異性越來越小，與競爭對手比拼的只有服務，產品的代理權不可控制，但自己打造的服務品牌卻是可以控制，無論什么樣的產品通過我們振惠水之家來服務，都能喝到健康優(yōu)質的水。打造品牌化的服務營銷不僅有利于客戶對品牌的認知和熟記，更有利于獲得客戶對品牌的忠誠度。用服務來贏得消費者，明確這樣的理念之后，服務貫穿我們營銷工作的始終。

　　很多消費者在了解凈水電器產品時，產品種類繁多，功能多種多樣。每戶業(yè)主裝修情況、客戶對水質的要求都存在差異，客戶在如何正確選擇合適自己的凈水電器時存在較多困惑，并且凈水電器設備的投入對于家庭生活而言，又是比較重要的決策，為客戶提供正確的凈水電器指導、從售前咨詢開始就打造服務品牌就顯得尤為重要了。首先將自身定位為客戶的咨詢師，先將振慧水之家樹立成讓人信賴的服務品牌。為客戶釋疑、解惑；提供水健康、凈水設備方面的咨詢服務；在得到客戶的認同后，再對客戶的房型、裝修情況、家庭用水要求等做詳細的了解后，為客戶量身定做全家居水處理系統的解決方案。

　　接下來，我們倡導“兩次上門服務”的售中服務，第一次為客戶免費上門勘測場地，第二次為客戶免費上門安裝并進行設備調試。先進規(guī)范的凈水電器產品和正常安全的設備運作直接關系到家居生活的安全與健康，所以對凈水電器產品的安裝、施工和技術標準都必須有嚴格的規(guī)范和要求?？蛻糍徺I產品后，我們定期進行客戶回訪，關懷客戶的產品使用情況，解答客戶產品使用中的問題，如耗材、相關配件與管件等的更換，我們對消費者定時進行提醒，如進行反饋信息的及時收集、定期提供巡檢，并快速幫助客戶解決產品使用中的各類問題，確保產品的正常運行，保證客戶的用水質量。對客戶關懷，關注每個服務細節(jié)，都能實實在在打動客戶，為公司在市場競爭中取得優(yōu)勢。

　　良好的售前、售中、售后服務我覺得是凈水電器行業(yè)必須具備的素質。建立全程的服務體系是凈水電器行業(yè)今后行業(yè)發(fā)展的必然之路，也是商機無限的重要體現。

　　隨著國內凈水電器行業(yè)的發(fā)展，服務質量成為客戶選擇產品時的重要衡量標準。服務營銷是企業(yè)提高營銷管理的內在要求，也是企業(yè)在新的市場競爭環(huán)境下形成競爭優(yōu)勢的重要因素。有效地運用服務營銷策略，提高服務能力，拓寬服務領域，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展空間，開創(chuàng)一片“藍海”。

　　（責編 石少菊）