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通過連鎖建立全國服務聯合體大有可為

2011-06-08 22:34 來源:《現代家電》 作者:劉偉白[ 收藏 ]

  2008年3月,在南京全國家電行業(yè)十強代理商評選暨代理商發(fā)展戰(zhàn)略論壇上,有代理商講,代理商在發(fā)展中最大的難點就在于自己沒有產品,所經營的產品并不屬于自己,總是在為別人養(yǎng)“孩子”。

  那么,代理商能不能有自己的產品?什么樣的產品更適合自己?

  有代理商提出打造服務產品的想法。因代理商在多年的市場操作中,已經搭建了一個比較完善的服務平臺,那么能不能像銀行發(fā)行的各種銀行卡、保險公司的各種險種、各種旅游方案等這些服務產品一樣,代理商也把服務設計成自己的產品。例如,三個小時響應、六小時響應服務等,不同時間長度的服務就是各種服務產品。如果廠家認為你這個產品好,或者消費需要這一產品,那么就可以購買這個產品。

  服務產品不是消費者買單就是廠家買單。但把售后服務設計成不同的產品,首先就是要有服務規(guī)模,這樣才能夠支撐企業(yè)的發(fā)展,能夠去不斷豐富自己的服務產品,做出更大的市場。其次就是要打破地域的局限性,要形成服務的全國連鎖。

  代理商分布于各區(qū)域,雖然各自都有自己的售后隊伍,有自己的核心競爭力,一些大代理商還在自己的區(qū)域內嘗試著推出服務連鎖店、加盟店,但都只是在自己所代理的區(qū)域內,而且也有一定的行業(yè)限制,例如,有的熱水器售后服務做的好,有的是空調的售后做的好,有的是小家電售后做得好,區(qū)域和行業(yè)的特點,就難以形成規(guī)?;?。

  海信曾以股份制的方式組建了賽維家電服務產業(yè)有限公司,以品牌服務商的形式出現,希望能夠建立中國最為龐大的服務網絡,并且計劃將業(yè)務范圍擴展到除3C產品專業(yè)維修服務以外的廢舊家電的回收、二手家電的回收和交易、家電零部件的批零以及3C產品維修人員的培訓等方面。在發(fā)展模式上,也是希望通過并購、直銷、連鎖加盟等方式擴大運營規(guī)模。其實這種做法是很有前景的,但由于其是以廠家占股的身份出現,因此很多其他品牌的廠家不愿意參與進來。但如果全國各地的代理商能夠利用各自手中的資源,共同來推動這個服務事業(yè)的發(fā)展,形成服務市場的聯動,就可以突破品牌限制、區(qū)域限制、行業(yè)限制的局限性。而且代理商成立售后服務的聯合體,它是不屬于任何一個品牌廠家的第三方企業(yè),更容易獲得廠商的認可。

  例如,行業(yè)中志同道合的代理商企業(yè)可以在北京成立一個獨立于自身之外的股份公司,作為服務聯合體的管理單位。管理單位負責建立一個良好的信息平臺,設計服務產品,對服務需求信息進行管理分派,對響應速度進行管理。各代理商按照一定的比例出資,來維持這家公司運營需要的成本。因此位于北京的這個控股公司它并不是一個具體操作的公司,它所負責的是服務產品的設計和研發(fā),負責與制造企業(yè)去洽談服務產品的銷售,擁有一套售后信息化管理平臺與操作單位對接,只要是這些操作單位有能力服務到的產品,都可以作為公司的營銷目標來經營。本刊主辦單位正在推動這種設想的實現。

  管理單位即可以與上游廠家談合作,也可以與下游的零售連鎖談合作。因為目前很多廠家和連鎖企業(yè)也是采用服務外包的形式,將售后服務外包給一些社會公司,一樣也要付費給這些公司。如果服務聯盟可以做到服務范圍廣、服務響應速度快,如果服務質量有保障,成本又不會高很多,那么廠家和零售商也是可以接受的。另外社會上對于服務的要求也是很多的。例如,與機關團體單位都擁有大量的電器產品,這些團體單位的售后服務通常也是由廠家負責,但廠家的售后可能也是外包出去的,服務的價格并不一定會低。如果服務聯盟可以把服務水平提升上去,在社會上有了一定的知名度,那么這些機關團體也許更愿意接受連鎖機構的服務。

  把售后服務做成產品,通過連鎖的方式建立代理商服務聯盟,打造一個全國性的服務連鎖體系,這條路走起來是很難的,但卻是值得大家去探討的。

  在此也希望代理商朋友能夠暢所欲言,發(fā)表您對于全國服務聯合體的看法,或者有什么關于服務品牌建設的想法,通過《現代家電》這一平臺,與同行進行廣泛的交流,共同為推動代理行業(yè)向更高層次發(fā)展做出努力。

網站編輯:連小衛(wèi)
現代家電官方微信

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