A.O.史密斯 技術研發(fā) 建設顧客滿意度的牢固基礎

　　重視研發(fā)，對技術近乎癡迷，是多年來我們對A.O.史密斯的深刻印象。每次我們現(xiàn)代家電拜訪A.O.史密斯的時候，都會看到和聽到公司最新技術動態(tài)和研發(fā)的最新成果。企業(yè)里所有的工作都是圍繞著技術工作，以產(chǎn)品的品質(zhì)為競爭的核心，比如在競爭的過程中怎樣去改善效率等等。而通過研究，尋找一種更好的方式。A.O.史密斯的價值觀，使 A.O.史密斯公司的員工一直相信自己有能力去設計出更好的產(chǎn)品并實施更好的工序去制造這些產(chǎn)品?？梢哉f，在A.O.史密斯，我們真正的感受到了技術是衡量人類才智和取得成績的尺度的這個真理。十余年來，A.O.史密斯致力于為中國消費者提供全方位的熱水解決方案，以研發(fā)創(chuàng)新為主導在中國進行的大力擴張，推動了中國熱水器市場的全面升級。

　　2002年，作為A.O.史密斯增資中國計劃的主要投資項目，南京研發(fā)中心在南京成立。該中心的成立加速了A.O.史密斯的研發(fā)“本土化”進程，使一批批更符合中國住宅條件、能源狀況以及居民消費習慣的新產(chǎn)品被開發(fā)出來，包括新款AES自適應節(jié)能系列、變?nèi)菟贌嵯盗幸约俺⌒偷蛪喝紵焖偃細庀盗袩崴?，這秉承著A.O.史密斯一貫的做法進行大規(guī)模的技術投入，而決非簡單的制造基地。

　　2005年3月，Robert J O’Toole全球工程研發(fā)中心正式在南京建成使用，這個研發(fā)中心成為了A.O.史密斯公司在全球范圍內(nèi)的主要研發(fā)中心之一，為全球（不僅是中國或亞洲）的工程研發(fā)和技術開發(fā)提供強有力的支持，不斷地推出具有尖端技術的高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　2006年7月，投資3780萬美元興建的占地面積達15，000多平方米的二期工程——南京二期廠房正式投入運營，使其在中國的生產(chǎn)規(guī)模在原有基礎上跨越性地翻了一倍，新廠房內(nèi)設有四條可制造整個A.O.史密斯家用及商用產(chǎn)品的裝配線。

　　十多年來，艾歐史密斯一直不懈地努力。為了了解消費者的需求，組成了消費者需求調(diào)查小組，對消費者的情況進行細致深入的調(diào)研，不斷地推動創(chuàng)新產(chǎn)品面市。到2010年底，A.O.史密斯中國工廠已經(jīng)可以生產(chǎn)包括壁掛式電熱水器、燃氣快速熱水器、燃氣和電容積式熱水器，以及可以同時為家庭提供熱水和采暖兩種用途的熱水器產(chǎn)品，太陽能產(chǎn)品、熱泵熱水器等系列熱水采暖解決方案的產(chǎn)品。同時，新添置大批精密的生產(chǎn)和測試設備，保證了消費者對A.O.史密斯所期望的一貫的高質(zhì)量產(chǎn)品的需求。

　　“我們要研究消費者深度的不滿意度在哪里，有了這個課題我們才可以進行攻關了。不斷地尋找各個品類的消費者關心的問題并予以解決，其技術研發(fā)中心一直關注新產(chǎn)品和新工序的開發(fā)，同時致力于各項業(yè)務都保持優(yōu)勢并去開拓許多新的研究領域，為公司提供了新的市場潛力。”丁總?cè)缡钦f。

　　A.O.史密斯倡導一種工程師文化，關注業(yè)內(nèi)先進技術是工程師團隊的基本職能，研發(fā)規(guī)劃中，太陽能、熱泵、冷凝等節(jié)能技術都是他們十分重視的，他們不僅追求更多的大眾市場的節(jié)能解決方案，但也沒有放棄細分市場的研究。這使研發(fā)工作一直在A.O.史密斯十余年的中國市場拓展中滿足著消費需求，在創(chuàng)造最佳顧客滿意度上起到了保駕護航的奠基作用。

　　從2001年到2010年，中國公司已經(jīng)有58項新產(chǎn)品或新設計的專利。其它有很多已經(jīng)運用在產(chǎn)品中，成功上市。

　　在2010年秋季舉行的A.O.史密斯（中國）專利技術表彰大會上，推出了多項全球?qū)＠夹g常識項目。20項專利技術中，與新產(chǎn)品能效相關的專利。

　　越來越多的顧客在尋找降低能耗的方法以減少開支，造就了新一代的商用和家用產(chǎn)品。A.O.史密斯（中國）緊密跟隨消費的需求動向，獲得了眾多成果。在太陽能技術相關產(chǎn)品專利中，壁掛太陽能產(chǎn)品很成功。在提高太陽能性能和可靠性方面最得了出色成績。而自動補液散熱功能，解決了承壓式太陽能防止過熱的關鍵所在。

　　另外，在熱泵方面的又一個高效技術是在降噪方面成績，加大了產(chǎn)品對消費者的吸引，是使其滿意度提升的重要因素之一。

　　A.O.史密斯公司董事長兼首席執(zhí)行官保羅·瓊斯(Paul W. Jones)說對中國公司研發(fā)人員的成績予以了高度的贊揚：創(chuàng)造性、洞察力和辛勤工作，對于新產(chǎn)品的不斷推出和顧客滿意度來說都是至關重要的。你們順應了市場的潮流，你們用心傾聽了顧客的心聲……

　　現(xiàn)在，作為在全球范圍內(nèi)設立的三大研發(fā)中心之一，中國研發(fā)中心可以實現(xiàn)與美洲、歐洲研發(fā)中心進行24小時不間斷的產(chǎn)品研發(fā)和測試，標志著A.O.史密斯在中國實現(xiàn)了從制造到技術研發(fā)的真正戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并將極大提升其產(chǎn)品研發(fā)能力。A.O.史密斯金圭內(nèi)膽技術已發(fā)明70多年，借助這一核心技術，中國的全球研發(fā)中心成功研發(fā)了金圭加熱棒，解決了加熱棒結(jié)垢這一困擾熱水器行業(yè)發(fā)展的世界性難題。A.O.史密斯不斷的鉆研和創(chuàng)新，成就了其全世界范圍內(nèi)家用和商用熱水器領域中的“專家”美譽。同時，為了給消費者提供更周到和體貼的服務，A.O.史密斯在中國設立了CCC客戶關懷中心，實現(xiàn)了與消費者的“零距離”溝通。