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我們聊聊天貓銷(xiāo)售工具如何使用
天貓營(yíng)銷(xiāo)中心的工具有很多，如有的數(shù)據(jù)工具完全可以支撐天貓當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)需求，包括銷(xiāo)售計(jì)劃、推廣控制、單品銷(xiāo)售等,但是很多人都不會(huì)用。熟知并掌握這些工具的功能及使用方法，對(duì)提升店鋪銷(xiāo)量至關(guān)重要。客服銷(xiāo)售聊天工具對(duì)于天貓的客服銷(xiāo)售工具筆者推薦使用千牛軟件,因?yàn)榘⒗锿鷱娜ツ?2月31日已經(jīng)徹底停止更新...
多接一單 多份提成 客服接單必備四招
客服的工資基本和業(yè)績(jī)掛鉤，促成的訂單越多，賺的越多，沒(méi)有訂單就只能賺基本工資了。筆者有一次進(jìn)入某店鋪，和客服聊了許久，后來(lái)下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，買(mǎi)完之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)筆者并不是來(lái)買(mǎi)空調(diào)的，足見(jiàn)這家店鋪客服之功力了。那么客服促成訂單需要具備哪些銷(xiāo)售技巧呢?使用環(huán)境商品的使用環(huán)境是影響顧客選擇商品的品牌、外...
天貓店鋪客服必學(xué)的產(chǎn)品功能知識(shí)
買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，除了會(huì)看店鋪的介紹產(chǎn)品頁(yè)面也會(huì)咨詢(xún)店鋪的客服，如果客服對(duì)于產(chǎn)品功能的回答讓消費(fèi)者信服，那么商品成交的幾率就會(huì)大大增加。對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的了解比如一臺(tái)電視有wifi功能、它是智能電視或者3D電視、有超窄邊框還有共享功能等叫做賣(mài)點(diǎn),比如說(shuō)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器,需要知道有沒(méi)有除塵功能...
天貓客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)怎么做
天貓客服團(tuán)隊(duì)需要設(shè)定哪些崗位,北京新七天電子商務(wù)有限公司客服總監(jiān)王瑾棠老師來(lái)為我們一一揭曉。售前不管是電話(huà)銷(xiāo)售,還是旺旺銷(xiāo)售都需要售前銷(xiāo)售人員,那么售前需要什么樣的人員呢?1、售前主管。主要職責(zé)是管理售前接待專(zhuān)員、訂單審核專(zhuān)員、訂單催付專(zhuān)員。2、售前接待專(zhuān)員,也就是客服。主要職責(zé)是日常的銷(xiāo)售和...
給顧客一個(gè)超出想象的服務(wù)
首先我們來(lái)看一個(gè)服務(wù)案例：案例背景一位顧客在A店鋪購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)H牌洗衣機(jī),使用一段時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行追加評(píng)價(jià)。此顧客是一位靜默下單的顧客,他并沒(méi)有和店鋪客服進(jìn)行咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)客服查看顧客的相關(guān)訂單,發(fā)現(xiàn)此顧客只在店鋪購(gòu)買(mǎi)了H牌洗衣機(jī), 客服對(duì)顧客進(jìn)行了簡(jiǎn)短的電話(huà)回訪(fǎng),在電話(huà)溝通中了解到：此顧客因?yàn)榘峒屹?gòu)買(mǎi)...
“對(duì)付”天貓惡意買(mǎi)家的方法
天貓惡意買(mǎi)家包括專(zhuān)業(yè)差評(píng)師、職業(yè)發(fā)票師、專(zhuān)業(yè)投訴師。專(zhuān)業(yè)差評(píng)師即專(zhuān)門(mén)以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢(qián)財(cái);職業(yè)發(fā)票師即專(zhuān)門(mén)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行發(fā)票敲詐,一旦有賣(mài)家不能提供發(fā)票,就以此要挾賣(mài)家匯款,一般金額為上千元,否則就投訴;專(zhuān)業(yè)投訴師即針對(duì)承諾送貨入戶(hù)卻沒(méi)有履行的店鋪,或是承諾發(fā)貨卻說(shuō)商品缺貨,未按規(guī)定時(shí)間...
天貓惡意買(mǎi)家有哪些
天貓惡意買(mǎi)家分為專(zhuān)業(yè)差評(píng)師,職業(yè)發(fā)票師,專(zhuān)業(yè)投訴師三類(lèi)。首先來(lái)看專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的案例這是顧客反饋有質(zhì)量問(wèn)題,有瑕疵的鮮榨果汁的杯子照片,筆者把這個(gè)照片放大縮小看了很久,沒(méi)發(fā)現(xiàn)有瑕疵,也不知道顧客指的瑕疵在哪。對(duì)于專(zhuān)業(yè)差評(píng)師來(lái)說(shuō),他們婉轉(zhuǎn)說(shuō)出商品哪里有瑕疵,是為了從賣(mài)家處得到部分退款。還有一種更為惡...
解析天貓商家DSR評(píng)分及退款糾紛率
DSR評(píng)分是指買(mǎi)家在交易完結(jié)后給店鋪的"描述相符"、"服務(wù)態(tài)度"、"發(fā)貨速度"三項(xiàng)的評(píng)分。天貓商家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中需要不斷的報(bào)名申請(qǐng)活動(dòng)促進(jìn)店鋪的銷(xiāo)售。那么DSR評(píng)分以及退款糾紛率就成為天貓審核店鋪是否有資格參加活動(dòng)的必要條件。大家電以及數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品的商家申請(qǐng)活動(dòng)，需要DSR前三項(xiàng)均值大于等于如圖...
天貓商家如何應(yīng)對(duì)一般違規(guī)行為
濫發(fā)信息 投訴成立被罰1分/次濫發(fā)信息 投訴一旦成立,店鋪會(huì)被扣罰1分/次。在實(shí)操操作中，濫發(fā)信息易和短信關(guān)懷混淆， 建議不要用賣(mài)家的旺旺號(hào)添加包含淘寶以外的店鋪鏈接發(fā)信息,比如客服的快捷回復(fù)里自動(dòng)回復(fù)"親您好,請(qǐng)點(diǎn)擊某鏈接,進(jìn)入到某個(gè)頁(yè)面領(lǐng)取禮物",如果這個(gè)鏈接不是淘寶鏈接,淘寶會(huì)自動(dòng)判定為...
電子商務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)與管理高級(jí)研修班報(bào)到即興采訪(fǎng)
5月21日，來(lái)自全國(guó)的家電企業(yè)精英齊聚中山市麗閣花園酒店，參加由北京《現(xiàn)代家電》雜志社和現(xiàn)代家電網(wǎng)聯(lián)合主辦的 2014年現(xiàn)代家電商學(xué)院“電子商務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)與管理高級(jí)研修班”。
