服務贏得回頭客

服務是一種無形的產品，是維系品牌與顧客關系的紐帶，隨著產品同質化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質的品牌服務體系，為顧客提供滿意的服務越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。未來的企業(yè)競爭就是服務競爭，服務體系的完善程度、服務質量的優(yōu)劣程度以及由此帶來的顧客對品牌的綜合滿意度，將成為未來競爭的關鍵點。一個銷售單位即使自己的品牌、價位占有較高的優(yōu)勢，而售后服務不協(xié)調、跟不上步伐，一樣會影響到與顧客的長期發(fā)展。