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凈水服務(wù)高峰期時(shí)代到來(lái)
2012年至今，凈水器累計(jì)銷量在3700臺(tái)左右。經(jīng)過(guò)前幾年的使用，RO膜、反滲透膜的更換高峰已經(jīng)到來(lái)。然而相對(duì)銷售端的迅猛發(fā)展，實(shí)際上服務(wù)端的能力略顯不足。究其原因，很大程度上因?yàn)槌杀締?wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部“重動(dòng)銷，輕服務(wù)”現(xiàn)象。按照中怡康的調(diào)研，其將用戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品流程服務(wù)流程分為購(gòu)買——安裝...
最牛家電代理商 手把手教你建立服務(wù)培訓(xùn)體系
2017年7月12日《現(xiàn)代家電》總編傅教智一行到A.O.史密斯&南華石家莊培訓(xùn)學(xué)校觀摩學(xué)習(xí)，參觀過(guò)后，真實(shí)感受到追求極致服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的內(nèi)生動(dòng)力超乎想象。為什么南華集團(tuán)對(duì)2017年做到20億元的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)超過(guò)25%的增長(zhǎng)充滿信心？為什么南華客單消費(fèi)超過(guò)三件以上產(chǎn)品的大套銷售1~5月份會(huì)超過(guò)40...
現(xiàn)代家電評(píng)論：學(xué)習(xí)南華升級(jí)服務(wù) 打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)業(yè)務(wù)模式
服務(wù)是投資，是有回報(bào)的投資，其各種回報(bào)除來(lái)源于銷售規(guī)模以外，還可以提升未來(lái)產(chǎn)品及系統(tǒng)的銷售價(jià)值。但服務(wù)的投入有短期投入與長(zhǎng)期投入的區(qū)別，而建設(shè)培訓(xùn)基地，具有中長(zhǎng)期投資的特點(diǎn)，帶來(lái)回的報(bào)更為持久，對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的提升更具持久性。所以，南華集團(tuán)服務(wù)基地的建設(shè)，是代理商企業(yè)培訓(xùn)走上正規(guī)化發(fā)展的體現(xiàn)，...
做好品牌精品瓷器活 需要先磨好金剛鉆
現(xiàn)代家電記參觀A.O.史密斯&南華售后培訓(xùn)學(xué)校時(shí)了解到，學(xué)校每年的基本投入至少在200萬(wàn)元以上。在中國(guó)的家電代理商企業(yè)中，代理單一品牌能夠做到如南華這樣規(guī)模的極少，代理商公司自建培訓(xùn)學(xué)校，并達(dá)到一定規(guī)模的就是少之更少。而南華整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)無(wú)論是對(duì)高端市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓，還是對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，...
A.O.史密斯&南華服務(wù)培訓(xùn)基地啟動(dòng) 首開(kāi)服務(wù)商之先河
2017年3月底A.O.史密斯&南華石家莊培訓(xùn)學(xué)校建成正式啟用。該培訓(xùn)學(xué)校于2016年9月份籌建，校區(qū)位于石家莊南三環(huán)和308國(guó)道交叉口處，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司產(chǎn)品培訓(xùn)與應(yīng)用中心與南華集團(tuán)服務(wù)體系共建的特A類培訓(xùn)基地。該培訓(xùn)學(xué)校每期培訓(xùn)可同時(shí)容納36人參訓(xùn)，采用封閉式軍事化管理...
服務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系欠缺
在中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來(lái)講，服務(wù)商的角色并沒(méi)有真正被重視，得到尊重和認(rèn)可，服務(wù)商在行業(yè)中是沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的，更沒(méi)有什么影響力。尤其是專門做服務(wù)商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應(yīng)鏈管理上是最弱勢(shì)的群體。但為什么會(huì)形成很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一些潛規(guī)則，包括亂收費(fèi)的問(wèn)題、坑蒙拐騙消費(fèi)者...
藐視服務(wù) 難以破局
《現(xiàn)代家電》全媒體平臺(tái)總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費(fèi)限價(jià)事件發(fā)表專文后，引起服務(wù)商、經(jīng)銷商的極在反響，很多經(jīng)銷商在文章后評(píng)論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網(wǎng)上評(píng)論觀點(diǎn)的摘選：【觀點(diǎn)一】：京東家電安裝材料費(fèi)限價(jià)，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務(wù)商的利益與消費(fèi)者的利潤(rùn)，這會(huì)...
服務(wù)商提升服務(wù)水平有哪些途徑？
如果廠家補(bǔ)足安裝費(fèi)，用戶又逐漸接受了買單服務(wù)，京東等又改變了原來(lái)的簡(jiǎn)單限價(jià)辦法，甚至在線上又增加了服務(wù)產(chǎn)品的預(yù)售和結(jié)算，那么，促成廠家和用戶價(jià)值的真正增值，服務(wù)商提高服務(wù)管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標(biāo)全面改善內(nèi)部服務(wù)管理各個(gè)廠家都有對(duì)服務(wù)商的用戶滿意度考核的基本要求，有的只考核滿...
解開(kāi)服務(wù)癥結(jié)需要一個(gè)公正合理的解決方案
對(duì)服務(wù)癥結(jié)，前面我們做過(guò)細(xì)致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開(kāi)具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶、服務(wù)商、平臺(tái)電商或大型連鎖、廠家四個(gè)方面的利益上全面考慮，要公正合理，對(duì)整個(gè)服務(wù)良性發(fā)展要有好處。這個(gè)方案也應(yīng)該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒(méi)有...
增值及付出很多為何回報(bào)卻那么少？談?wù)劮?wù)商的現(xiàn)實(shí)困境
服務(wù)商和服務(wù)技師雖然給用戶、品牌創(chuàng)造了很多安裝價(jià)值，并為此付出了許多人力和物力，并以復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理做后臺(tái)支撐，但因?yàn)榉?wù)商的經(jīng)費(fèi)來(lái)源有限，現(xiàn)實(shí)中服務(wù)商面臨的困境卻不少。一、服務(wù)的價(jià)值及付出往往被品牌廠家和消費(fèi)者所忽略1、用戶對(duì)安裝收費(fèi)亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費(fèi)亂象的...
