打造這件精工之作，東芝用了146年

2005年愛知世博會之前，100多名日本專家花了5個多月的時間拆了一臺鐘，全部手工打造的1000多個部件讓所有人嘆為觀止，這臺鐘就是聞名遐邇的“萬年自鳴鐘”，據(jù)說一年只要上一次發(fā)條。從1848年開始，田中久重幾乎廢寢忘食地用了三年的時間打造了這臺鐘。

除了萬年自鳴鐘之外，田中久重還有很多自動機械化的作品傳世，包括寫字人偶、奉茶童子、弓曳童子等等，但他畢生最偉大也是最被世人廣為熟知而傳頌的作品是東芝。146年之前，已經(jīng)75歲高齡的田中久重在東京創(chuàng)立了芝浦電氣工業(yè)會社，也就是現(xiàn)在全球范圍內(nèi)家喻戶曉的東芝。

2021年4月7日，來自天津的底女士在她兒子四歲半的時候擁有了一臺新洗衣機，這臺洗衣機便是當天東芝洗衣機發(fā)布的新產(chǎn)品熱泵洗烘一體X9，時間驚人的巧合之處在于，37年前當?shù)着渴撬臍q半的時候，她人生中的第一臺雙缸洗衣機也是東芝。令人嘆為觀止的是，那臺已經(jīng)服役37年的東芝洗衣機時下還在使用。日本制造的精工思維、匠人之心在東芝洗衣機上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，而芝護系列熱泵洗烘一體X9和芝味系列全球首款星級料理冰箱就是東芝146年工匠精神和前沿科技相融合的創(chuàng)世之作。

30與100洗練出百年匠心

不僅僅是之于東芝，乃至之于全球冰箱和洗衣機產(chǎn)業(yè)而言，1930年是一個關(guān)鍵性的時間點，在這一年，亞洲第一臺冰箱和第一臺洗衣機在東芝誕生。拉開東芝冰洗的技術(shù)與產(chǎn)品進化卷軸，一連串琳瑯滿目的“第一”呈現(xiàn)在所有人的面前。

除了上述提到的開創(chuàng)性地推出冰箱和洗衣機產(chǎn)品之外，還包括世界首臺小型冷凍箱、全球首臺雙缸洗衣機、日本首臺對開門冰箱、全球首臺帶DD電機的洗衣機、全球首臺帶DD電機的熱泵洗烘一體機等等，美的洗衣機事業(yè)部總裁趙磊仔細數(shù)了一下，在東芝冰箱和洗衣機91年的發(fā)展史上，首創(chuàng)型技術(shù)、產(chǎn)品擁有18個第一。當然，如果包含空調(diào)、音影、醫(yī)療、IT等其他領(lǐng)域，這種“第一”更是舉不枚舉。

能夠創(chuàng)造出這么多的“第一”、能夠讓用戶將一臺洗衣機幾乎毫無故障地使用37年，足以看出東芝洗衣機的產(chǎn)品品質(zhì)。東芝南海工廠廠長藤本雄治在4月7日的發(fā)布會上說，東芝冰箱和洗衣機產(chǎn)線人員中30%負責品控，要知道，中國同類工廠品控人員的比例一般是在10%至15%，中小型企業(yè)的這一比例會更低。

始建于2005年的東芝南海工廠還有一個“30”，該工廠現(xiàn)在有30%的工人服役時間超過了10年，其中甚至有30多位員工自建廠起就工作至今，用藤本雄治的話講：“這些工人是我們最寶貴的財富，他們每個人都是火眼金睛，對產(chǎn)品品質(zhì)的任何問題，一眼就可以看出來?！苯承呐c時間為伍，沒有足夠的時間沉淀和經(jīng)驗積累，工匠精神就無從談起。

值得一提的是，藤本雄治在東芝已經(jīng)工作了30多年，會議現(xiàn)場進行主題演講的另外一位嘉賓日本電氣專家石橋修在其專業(yè)化領(lǐng)域內(nèi)的浸淫時間也達到了30年以上，還有，日本東芝洗衣機事業(yè)部長脇岡浩更是擁有30年以上的經(jīng)驗。所以，東芝洗衣機能夠在今年推出熱泵洗烘一體X9，是這個團隊“擇一事忠一生”匠心精神的又一次升華。再用藤本雄治的話講就是“在東芝，每一個人都是匠人。”

30這個數(shù)字之于2021年的東芝冰箱和洗衣機有一種別樣的意蘊，在東芝冰箱和洗衣機向著100年征程的進化過程中，中國市場將具有更富戰(zhàn)略性的意義。據(jù)趙磊介紹，現(xiàn)在中國市場所銷售的東芝冰箱和洗衣機產(chǎn)品100%來自日本研發(fā)、100%遵循日本東芝標準、100%由東芝全球工廠生產(chǎn)制造。

對了，還有一個100%，藤本雄治還說：“東芝冰箱和洗衣機堅守100%良品思維。”比如，東芝洗衣機的產(chǎn)品要經(jīng)歷6000周期壽命檢測、12000次開關(guān)門測試、168小時80度溫差極限測試、24小時滿水放置測試等等嚴苛的程序，又一次用藤本雄治的話講就是：嚴格苛刻的檢測是消費者信賴的來源，而南海工廠也是向日本市場供應高端機型的制造基地。

12與7勾勒出地表最強熱泵洗烘一體

“時光洗練，一伴三代，歲月之選最是長情，”37年老用戶以手寫楷體書法詮釋了東芝百年品牌始終如一的洗練之念，能夠讓這位老用戶書寫下如此濃情話語的還是在于東芝洗衣機本身的產(chǎn)品品質(zhì)，“領(lǐng)先的產(chǎn)品是東芝質(zhì)勝的關(guān)鍵，”說出這句話的還是藤本雄治。

從自主研發(fā)DD電機，到自制液體平衡環(huán)；從首創(chuàng)電磁減震器到獨有熱泵烘干技術(shù)；從首創(chuàng)超微泡洗凈技術(shù)到核心部件滿足20年安全使用……如果說東芝洗衣機的始創(chuàng)科技、品質(zhì)管控、功能設(shè)計等等是在不斷做加法的話，那么這些加法給用戶帶來的生活體驗是在不斷做減法——從繁雜、瑣碎、忙碌的工作生活中解放出來，享受科技與產(chǎn)品進步帶來的便捷、舒適、健康。

這些訴求、創(chuàng)新與功能集中體現(xiàn)在了4月7日首發(fā)的熱泵洗烘一體X9上。我們可以從一些簡單的數(shù)字看出熱泵洗烘一體X9的進步之處，應用第三代熱泵技術(shù)的X9相較于上一代產(chǎn)品，洗衣機容積量從之前的9公斤升級到了12公斤，烘干容積量從6公斤提升到7公斤，整機寬度從之前的61CM縮小到60CM，桶直徑從上一代產(chǎn)品的52CM擴大到現(xiàn)在的54CM，桶體傾斜角度由15度調(diào)整到7度。這些數(shù)字勾勒出了一個更人性化、更富設(shè)計感的產(chǎn)品輪廓。

12公斤洗衣和7公斤烘干組合可能是熱泵洗烘一體機產(chǎn)品上容積量最大的組合。日本電氣專家石橋修在介紹熱泵洗烘一體X9的時候用了這樣一個標題：探究地表最強熱泵洗烘一體。上述數(shù)字只是“地表最強”的一個方面。

世界首創(chuàng)的電磁減震技術(shù)和ASDD磁力可變電機讓X9的運行噪音降到極致而且還兼具了節(jié)能；獨特的巨浪系技術(shù)大幅提高了潔凈率；原創(chuàng)型UFB超微泡技術(shù)能夠快速實現(xiàn)衣服的深度潔凈；五維度系統(tǒng)(排氣管道沖洗、獨立供水管路深度洗、自動筒清潔、線屑過濾器、獨立絨毛收集器)達到零毛屑效果。

盡管石橋修說一臺東芝X9=一臺洗衣機+一臺熱泵干衣機，不過就眼下中國市場的產(chǎn)品競爭格局和用戶生活場景而言，恐怕是一臺東芝X9所帶來的衣服洗護體驗要比洗衣機與熱泵式干衣機簡單相加會更好。

被稱為“神之手”的日本著名設(shè)計師本間貴史在仔細研究中日兩國用戶生活空間的時候發(fā)現(xiàn)，精致而省時省空間、簡約而充滿設(shè)計美學的家電產(chǎn)品是當下用戶工作生活體驗升級的主流方向之一，東芝熱泵洗烘一體X9恰恰可以滿足這種訴求和需求。更為重要的是，中國市場的消費演進趨勢正在給東芝洗衣機提供更為優(yōu)渥的土壤。

日式服務先行爭取進入50萬戶中國家庭

在后疫情時代，消費用戶對自我關(guān)懷的意識得到了進一步的強化，況且，用戶群體本身也在處于一個切換階段，市場對洗衣機產(chǎn)品的要求已經(jīng)不僅僅是洗凈，衣物的健康護養(yǎng)、洗護過程的便捷、水電的節(jié)約、工藝美學的設(shè)計、功能的創(chuàng)新迭代等等，洗護生活解決方案正在取代傳統(tǒng)形式的產(chǎn)品需求。探究地表最強的熱泵洗烘一體，東芝熱泵洗烘一體X9所切中的就是這一升級趨勢。

對于東芝冰箱而言，如何洞察到中高端人群家庭的真實需求，是打造核心產(chǎn)品的重要基石。東芝芝味系列星級料理冰箱選擇自身擅長的六門設(shè)計，設(shè)置了冷藏室、果蔬室、制冰室、蔬菜冷凍(熱物冷凍)室、冷凍室6個空間，分區(qū)精細合理，空間利用率高還能防止串味。未來東芝冰箱的產(chǎn)品技術(shù)迭代，即是在持續(xù)不斷的升級現(xiàn)有保鮮科技、把保鮮做到極致的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國市場特色以及中高端人群消費需求，將“精細化分儲”也做到極致，把更多的空間同時呈現(xiàn)給用戶。

未來，東芝冰箱和洗衣機希望能夠進入國內(nèi)市場150座城市，并在全國2000家以上的門店進行銷售，趙磊還提到：“希望今年能夠走入50萬戶的中國家庭?！?/p>

售后服務體系的搭建要比銷售網(wǎng)絡的建設(shè)來得更快，現(xiàn)在東芝冰箱和洗衣機已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了完善的服務體系，并做到了送裝一體，24小時全國服務專線也完成了建設(shè)，2459個服務網(wǎng)點的背后是3400多位通過東芝標準認證的服務工程師。

為了給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，東芝冰箱和洗衣機還承諾，自銷售之日起，但凡是購買東芝洗衣機的用戶，可享受365天只換不修的服務；同時，3年內(nèi)洗衣機整機包修，東芝洗衣機核心部件電機10年包修和東芝冰箱壓縮機10年包換。另外，東芝還給用戶提供包括免費上門設(shè)計、免費測水測電、免費清潔保養(yǎng)、定制專屬服務、安裝可免輔材、產(chǎn)品質(zhì)保無憂、送裝一體、用戶關(guān)愛回饋在內(nèi)的八大免費服務權(quán)益。整個服務流程、體系及內(nèi)容，達到了日本本土規(guī)范細膩的服務水平。

東芝冰箱和洗衣機中國市場的規(guī)模化之旅才剛剛開始，而凝結(jié)東芝146年匠心傳承的星級料理冰箱和熱泵洗烘一體新品X9也只是這家企業(yè)精研產(chǎn)品、愚直地尊守高品質(zhì)標準的一兩個代表作。146年時芝以恒、精制進化，東芝冰箱和洗衣機堅持日本品質(zhì)、原芝原味，未來會為新中產(chǎn)階級的中高端家庭提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品、細致入微的服務、完善的售后體系，及一整套健康精致生活的解決方案。