國(guó)美何陽(yáng)青：發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力與用戶建立長(zhǎng)期鏈接

9月6日，國(guó)美零售執(zhí)委會(huì)主席何陽(yáng)青出席2019《商學(xué)院》商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇，并發(fā)表主題演講，全面分析了國(guó)美的優(yōu)勢(shì)和能力。他表示，國(guó)美正在以“家·生活”戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，向整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型，發(fā)揮國(guó)美的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與用戶建立長(zhǎng)期鏈接。

尋找主場(chǎng)和優(yōu)勢(shì)

風(fēng)口來(lái)的快去的也快?！跋蜃笞撸€是向右走？”在何陽(yáng)青看來(lái)，“支配”企業(yè)行動(dòng)方向的并不是“風(fēng)向”而是自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用何陽(yáng)青的話說(shuō)，“企業(yè)要不斷修煉自己的內(nèi)功，形成有自己特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，才能成為主導(dǎo)者，成為有價(jià)值的企業(yè)，制定行業(yè)規(guī)則。”

如何成為有價(jià)值的企業(yè)？何陽(yáng)青認(rèn)為，首先必須找到主場(chǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。正如國(guó)美，創(chuàng)立33年來(lái)，積累了在家電零售方面的供應(yīng)鏈能力、大件物流能力、線上線下全渠道融合，以及家電后服務(wù)能力，在這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)動(dòng)下，國(guó)美建立了堅(jiān)實(shí)的零售基礎(chǔ)。

在核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐下，國(guó)美正在構(gòu)建新的零售模式。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)美要將傳統(tǒng)的門店經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變成商圈經(jīng)營(yíng)，將售賣商品轉(zhuǎn)變成提供整體解決方案，并通過(guò)服務(wù)將一次性交易轉(zhuǎn)變成商品全生命周期的管理，將低頻用戶轉(zhuǎn)變成高頻用戶，實(shí)現(xiàn)流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、銷售額的全面提升。

在新模式的推動(dòng)下，上半年，國(guó)美非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)顯著提升。其中，家庭硬件整體解決方案舒適家銷售收入同比增長(zhǎng)42%，以IXINA為代表的柜電一體化業(yè)務(wù)GMV同比增長(zhǎng)108%，迎合5G技術(shù)商用趨勢(shì)的智能產(chǎn)品GMV同比增長(zhǎng)62%，服務(wù)GMV同比增長(zhǎng)32%，承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)角色的社交電商-美店GMV同比增長(zhǎng)123%，同時(shí)，承擔(dān)深度布局的三至六線市場(chǎng)角色的新零售店GMV同比增長(zhǎng)339%。

做價(jià)值型企業(yè)

做造風(fēng)者，才能成為價(jià)值型企業(yè)。

何陽(yáng)青認(rèn)為，零售行業(yè)與用戶密切連接，價(jià)值型企業(yè)應(yīng)具備用戶思維能力和用戶運(yùn)營(yíng)能力?！氨砻嫔峡?，國(guó)美的轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)擴(kuò)容，但根本上來(lái)說(shuō)，是思維和能力的轉(zhuǎn)變?！?/p>

而國(guó)美的非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)則成為了用戶運(yùn)營(yíng)的核心。在何陽(yáng)青的描述中，舒適家業(yè)務(wù)承擔(dān)了“家·生活”整體方案主導(dǎo)作用，該業(yè)務(wù)為用戶提供量身定制家庭硬件整體解決方案，以智能硬件+系統(tǒng)平臺(tái)提供智能家庭整體解決方案，與歐洲最大櫥柜廚電連鎖品牌IXINA合作實(shí)現(xiàn)為用戶量身定制廚房整體解決方案，而5月正式運(yùn)營(yíng)的廚空間也為用戶提供量身定制的廚房生活場(chǎng)景。

方向決定執(zhí)行。何陽(yáng)青稱，國(guó)美正在通過(guò)商品+用戶運(yùn)營(yíng)，滿足用戶從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求，通過(guò)服務(wù)+用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶的多次觸達(dá)，建立與用戶的長(zhǎng)期鏈接。

“這是國(guó)美鍛造基礎(chǔ)內(nèi)功的第二層含義。”何陽(yáng)青稱，家庭整體解決方案一定會(huì)成為未來(lái)家庭的核心需求，“零售的關(guān)鍵是核心競(jìng)爭(zhēng)力的夯實(shí)，我們做的是長(zhǎng)線的價(jià)值管理?！?/p>