蘇寧線下門店破萬，張近東開店要的不僅是速度

11月9日，江蘇常州。當(dāng)天上午，一家蘇寧易購直營店在地處太湖之濱的鄒區(qū)鎮(zhèn)熱熱鬧鬧開業(yè)了。

這是一家普通的蘇寧易購直營店，號稱2.0版，集電器、3C潮玩、超市、母嬰、美食于一體，旨在打造一站式購物新場景，服務(wù)這個3萬余人的魚米之鄉(xiāng)。

這又是一家不普通的蘇寧易購直營店，在蘇寧的線下門店排序中，它正好占據(jù)一個整數(shù)：No.10000。百城千縣破萬店，在蘇寧的歷史上，這是值得紀(jì)念的一天。

這家店的意義非凡，它是這家民企航母智慧零售生態(tài)建設(shè)的一個重要結(jié)點(diǎn)，同時也是觀察中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型、變革的一個窗口。

“新開5000店”目標(biāo)提前完成

時間回到去年12月，當(dāng)張近東宣布啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，面對全國300多家地產(chǎn)商的代表喊出“三年兩萬店”、“交易規(guī)模沖刺四萬億”的目標(biāo)時，有不少人是將信將疑的。

他們不確定，在移動互聯(lián)網(wǎng)日新月異、網(wǎng)購早已成為百姓生活日常的當(dāng)下，還有沒有必要這樣大規(guī)模開店；他們不確定，三年新開15000家店，蘇寧有沒有這個能力。

實際上，在張近東的大膽目標(biāo)背后，是他的小心求證和審慎思辨。

張近東的判斷是，零售行業(yè)正在迎來一個難得的風(fēng)口和機(jī)遇：

首先是“人民對美好生活的向往”帶來消費(fèi)升級的風(fēng)口，消費(fèi)已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一動力；其次是互聯(lián)網(wǎng)走向線下所帶來的變革和機(jī)遇。張近東說，“隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在實體領(lǐng)域的興起，除了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)實體，還有一條更廣闊的藍(lán)海正在開啟，那就是線上線下融合、萬事萬物互聯(lián)的智慧零售。”

為何將線下開店確定為本輪大開發(fā)戰(zhàn)略的重點(diǎn)？張近東解釋說，“脫虛返實”正在成為社會發(fā)展新趨勢，各行各業(yè)都要逐步回歸核心本質(zhì)。在此背景下，零售線下業(yè)態(tài)再次迎來顛覆發(fā)展、重新洗牌的機(jī)會。

他說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速向線下滲透，在經(jīng)歷了電子商務(wù)對線下的顛覆式發(fā)展之后，線下再次進(jìn)入重塑發(fā)展的新階段。以技術(shù)為推動力、用戶需求為導(dǎo)向的新業(yè)態(tài)正在成為線下發(fā)展的主流。蘇寧有著雄厚的線下基礎(chǔ)和領(lǐng)先的智慧零售能力，已經(jīng)具備改變行業(yè)格局的實力，要用新思維、新模式、新技術(shù)，來占領(lǐng)線下重塑發(fā)展的制高點(diǎn)。

作為商業(yè)連鎖時代的霸主，蘇寧素以開店速度之快著稱。對于蘇寧人的開疆拓土和線下運(yùn)營能力，張近東是充滿信心的，過去一年來的事實也證明了這一點(diǎn)。

蘇寧易購2017年度財務(wù)報告顯示，截至2017年12月31日，蘇寧易購擁有的各類自營店面總數(shù)是3867家。這意味著張近東去年底確定的“2018年新開5000店”階段性目標(biāo)，到雙11前第10000家店開業(yè)時已經(jīng)提前超額完成。

在未來兩年多的時間里再開10000家店，對于已經(jīng)順利通過“承壓測試”的蘇寧人來說，應(yīng)該不是難事。

新型門店突出智慧運(yùn)營

一個完整的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售新場景，滿足其在任何時間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

從這個角度來說，線下門店的數(shù)量和布局，自然十分重要?；诖?，張近東強(qiáng)調(diào)要以極速狀態(tài)推進(jìn)線下業(yè)態(tài)開發(fā)。

然而數(shù)量并不代表一切?！叭陜扇f店”的目標(biāo)背后，張近東同樣強(qiáng)調(diào)質(zhì)的變化，他將今天的門店，通通稱作“智慧門店”。

他說，實體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下效率與體驗，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂，主動回到線下。

以蘇寧大力推進(jìn)的小店為例，作為蘇寧“兩大一小多?！睒I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群中最貼近用戶的一環(huán)，它與傳統(tǒng)便利店的區(qū)別，已經(jīng)十分明顯。蘇寧小店承載著為社區(qū)居民提供“共享廚房”的功能。以生鮮為核心，滿足社區(qū)居民果蔬、餐食、日用品等消費(fèi)需求，同時接入家電維修、家電清洗保養(yǎng)、家政保潔、快遞代收、免費(fèi)WiFi等便民服務(wù)，蘇寧小店實際上扮演著社區(qū)居民生活、服務(wù)支持平臺的角色。

與傳統(tǒng)便利店的一個重要區(qū)別是，蘇寧小店采用線上線下融合的運(yùn)營模式。在線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道可實現(xiàn)商品銷售、預(yù)訂早餐等，同時基于場景定位，在3公里范圍內(nèi)提供1小時線上訂單配送服務(wù)。

按照設(shè)想，蘇寧小店運(yùn)營成熟時，線上線下銷售之比將達(dá)2:1甚至3:1，即大部分交易通過網(wǎng)上下單、快速配送完成。

有底氣者方可“任性”

今年雙11期間，蘇寧易購做出一個讓業(yè)界吃驚的承諾：自營商品運(yùn)費(fèi)全免！

之所以能夠如此“任性”，一方面是因為蘇寧擁有強(qiáng)大的自營物流系統(tǒng)，另一方面也得益于蘇寧完善的線下布局，比如那些就在你家門口的蘇寧小店，雙11期間化身一座座小型倉儲，客戶下單后可迅速就近發(fā)貨，成本降下來，速度提上去，成為蘇寧讓利用戶的最大底氣。

在雙11前舉行的2018蘇寧全民嘉年華發(fā)布會上，底氣十足的蘇寧易購總裁侯恩龍放言，蘇寧10000家店的能量，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過某些同行宣稱的100萬家店。他表示，蘇寧的每一家門店都囊括商品、服務(wù)、體驗等多種功能，實現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，為消費(fèi)者帶來的價值，絕非同行“紙上談兵”的100萬家店可比。

事實證明侯恩龍所言并非誑語。

雙11熱熱鬧鬧收官后，各家盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，阿里、京東交易規(guī)模雖然毫無懸念再創(chuàng)新高，增速放緩趨勢卻愈加明顯。與去年相比，今年天貓雙11全天成交金額只增長了不到27%，京東11天累計下單金額的增幅則不到26%，均為歷史最低水平。在雙線融合上先行一步的蘇寧卻取得了全渠道銷售同比增長132%的戰(zhàn)績，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。