撬動老用戶 建群需謹慎

有這樣一家專賣店銷售業(yè)績讓人艷羨，每月的銷售中，中高端機銷售占比達到65%。它是如何做到的呢？秘訣之一就是將曾在專賣店中購買過中高端產(chǎn)品的用戶，建立中高端老用戶群，通過群的互動，挖掘老用戶帶單潛力。

建群要有原則

一是不要將所有購買中高端產(chǎn)品的用戶都拉入群中，而是要選擇活躍度高的老用戶。因為，不活躍的老用戶即使拉入群中也不會與自己形成互動，會浪費群資源。

二是專賣店的員工只拉自己成交的中高端老用戶入群，有前期銷售過程中的信任度基礎(chǔ)，易于后期維護中的群互動性。

三是設(shè)立進群必須群主審核的準則，不允許群成員拉人入群。

群維護要方法得當

第一，群中不作任何產(chǎn)品廣告宣傳，只做抽獎及服務(wù)工作。如果有老用戶在群中問產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，不要在群中回復用戶打某某電話，而要在群中回復由自己來幫他解決問題。其實，就是代替用戶來打企業(yè)的客服電話，但給用戶的感覺是你還在關(guān)心他，而且要時不時發(fā)微信詢問服務(wù)進程，表示關(guān)心。

第二，品牌商及專賣店的各類福利活動，無論福利大小，都優(yōu)先在老用戶群中發(fā)布。因為，這些用戶不在乎禮品值多少錢，在乎的是對他的尊重，他擁有優(yōu)先知情權(quán)的待遇。

第三，每月在群中做一次老用戶抽獎，用微信發(fā)紅包的形式，紅包數(shù)量按群成員總數(shù)30%左右的比例即可。抽獎時間提前在群中反復公布，并按發(fā)布時間準時開始，以免錯過參與時間的用戶產(chǎn)生抱怨?？刂票壤暮锰幨牵谌褐袪I造搶的氛圍，增加群成員參與度，拼手氣，能夠馬上出結(jié)果，手氣最佳者獲得獎品。獎品單價選200元~300元的居家常用精品。

每月組織抽獎的主要目的是提醒老用戶他們的家電是從他的專賣店買的，如果有朋友需要，可以在這個群里找他。建立中高端用戶群半年的時間，每月發(fā)紅包及抽獎禮品投入為300元，共計投入1800元。收益是群中老用戶平均月帶單為3單，產(chǎn)生純利潤是投入的10倍左右。

上述的小秘訣的背后，其實是店面對用戶進行有效的深度管理。當然用戶的深度管理是一個很學問的事情，當不是一蹴而就的，它是一個復雜的系統(tǒng)工程。

作為經(jīng)銷商的我們，“建群”的技巧易學，“用戶深度管理”之道則是需要花上些真功夫的！