舊房安新機 看壁掛爐安裝條件的適配性
目前隨著家電市場城鎮(zhèn)化的發(fā)展逐步穩(wěn)定,大部分城市的市場規(guī)劃已經基本飽和。但是相對于城市的穩(wěn)健發(fā)展,很多當?shù)厥袌龅沫h(huán)境相對比較復雜。首先很多地方配套系統(tǒng)非常少,而且很多家庭的居住環(huán)境密封性以及隔熱效果差,而且每家每戶安裝環(huán)境也區(qū)別很大,壁掛爐產品對家庭的適配性要求很高,壁掛爐在售前、售中和售后方面都有很多專業(yè)性的要求。美的在這方面一直是市場的標桿,每一環(huán)節(jié)都有相應的標準去按步執(zhí)行。
美的在售前時首先需要考慮當?shù)氐臍夂騾?shù),所在城市的地理位置,平均氣溫和最低氣溫等;其次要考慮到用戶的終端系統(tǒng)是新系統(tǒng)還是舊系統(tǒng),最好是可以看到當時的設計方案的圖紙,落實各支路的系統(tǒng)阻力。最后要考慮到用戶樓房的使用時間,進一步對不同的用戶進行不同的方案設計;再售中環(huán)節(jié),首先要到用戶家里實地考察安裝,根據(jù)用戶提供的建筑物的圖紙,來確定壁掛爐的安裝位置,確認不同的用戶戶型后,燃氣管路的接口,電源插口位置,冷凝水管路接口,記錄以上等等數(shù)據(jù),就可以現(xiàn)場手工繪制圖樣。在用戶家安裝設計時,要多注意產品的安裝型號和安裝位置以及各系統(tǒng)的計算;再最后的售后環(huán)節(jié)上,應該提前與用戶進行電話預約,詳細溝通用戶在使用時都遇到的問題,嚴格把控在上門安裝環(huán)節(jié)的各項基本準則,并且對用戶進行定期的回訪。
相對于很多外資品牌來講,美的服務覆蓋率和服務及時率,是本品牌的絕對優(yōu)勢。目前,除了在現(xiàn)有服務品類的要求之外,美的很多舊房需要安新機的市場在壁掛爐產品服務提出特定的要求。例如,在安裝過程中,絕大多數(shù)家庭的水箱因為常年沒有清洗結有水垢。水垢一方面影響健康,一方面也會對產品的使用效果和使用壽命造成一定影響,美的會要求服務人員對用戶家中的水箱進行免費清洗。同時,在裝機調試過程中,針對壁掛爐推出相應的標準、規(guī)范和考核。誠信服務可以說是品牌最大的價值點,目前市場亂收費的現(xiàn)象較為嚴重,在這方面,美的嚴格把控市場的亂收費現(xiàn)象,積極改善壞環(huán)境所帶來的影響。保持品牌的誠信度和美譽度。
在這方面,美的一直堅持著自身的條件,積極調解壁掛爐在不同地點的適配性。
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