南通奧田集成灶：客戶就是我的“業(yè)務員”

“現在是共享經濟時代，只有不斷合作、不斷創(chuàng)新才能勝利。自古守業(yè)就比創(chuàng)業(yè)難，打下江山后必須用心維護?！蹦贤ㄓ駝偃細饩哂邢薰娟愑癖？偨浝砣绱苏f到。陳總與奧田的緣分始于2008年，如今在南通已有4家專賣店，每年奧田集成灶能銷售2000臺左右，銷售量在當地市場占比百分之60%到70%，對于南通市場來說，這是一個非常不錯的成績，南通玉勝燃氣具有限公司每年都能獲得奧田的經銷商大獎。

玉勝公司最初代理奧田品牌時，奧田在全國和南通市場還沒有太強的品牌影響力。為了解決這個問題，當時陳總制定了一個“三步走”計劃：第一、大力做品牌推廣，讓南通消費者了解奧田；第二、設立奧田集成灶體驗館，讓南通消費者近距離體驗；第三、讓消費者享受由奧田帶來的高品質生活。圍繞奧田產品在南通當地由淺入深、由深到遠的過程，陳總簡明扼要的總結了三個方面：第一、做好推廣；第二、做好服務；第三、做好口碑。

全心投入：有付出才會有收獲

陳總反復強調在推廣方面一定要用心投入、舍得投入，因為有投入才會有收獲。在代理奧田品牌之初，陳總投入了七十多萬做了大量的廣告宣傳?！疤嵘N量與做廣告是相輔相成的，我們必須主動出擊”陳總道。主動去砍價會、聯盟會、小區(qū)活動，通過各方面的宣傳、造勢，大力推廣，通過每一場活動提升銷量。

出租車廣告

陳總介紹到，今年他在南通地區(qū)已投入三十多萬元的出租車廣告，利用流動媒體的特性，充分利用時間與空間，使奧田品牌潛移默化地進入消費者的心里。

小區(qū)廣告

陳總對南通當地的住宅社區(qū)也有策劃性的推廣布局，基本上南通的各大住宅區(qū)都能看到奧田集成灶的身影。陳總表示在每個小區(qū)會花數萬元做推廣，新建小區(qū)的新住戶是奧田集成灶極具規(guī)模的潛在消費者，以小區(qū)為單位做好集中推廣將有很好的銷售轉化效果。

服務取勝：客戶當作家人

“服務取勝，再好的品牌如果服務做不好，最后還是走不長遠?！?/p>

陳總表示服務的關鍵落腳點分三步，第一步：售前溝通服務和專業(yè)的產品解說，讓消費者充分認知產品的優(yōu)點并根據用戶的廚房給出專業(yè)的解決方案；第二步：售后服務做好，對消費者負責，讓他們有一個良好的產品服務體驗至關重要。陳總強調“安裝服務和售后服務這一塊，公司抓得很緊，事關用戶的生命安全以及用戶體驗，更是事關奧田產品的形象信譽，必須要高度重視；第三步：持續(xù)關注客戶，定期回訪，以便第一時間解決客戶的需求，陳總說道“只要客戶有需求。我們會立即安排售后人員上門服務，一分鐘也不耽擱！”

在陳總的帶領下，他的團隊主旨為：第一、把客戶的事當做自己的事，事情就一定能做好；第二、永遠記住一句話：得罪了客戶就是得罪了老板。

陳總回憶起2016年的一例用戶投訴事件。當時安裝人員已經將產品安裝完畢，并開始教用戶如何使用該款燃氣灶，但是過了許久，客戶都沒能學會。最后員工說了一句小小抱怨的話：你們怎么連這個東西都不懂。為此客戶表示不滿意，陳總說當時分三步解決了這個問題：第一步，打電話給客戶了解情況，首先代表公司對客戶表示了歉意，并表示會高度重視客戶的需求；第二步，陳總打電話給員工確認情況，與員工進行了深入的溝通，員工也認識到了錯誤，之后主動聯系客戶表達歉意：第三步，十幾分鐘后，客戶主動給陳總致電說員工態(tài)度很誠懇，當時的情況也可以理解，還囑咐陳總這樣的好員工不能扣他的工資。

作為公司領導人，陳總在工作的言行中表露著對客戶的極度重視，這在無形間感染著公司每個員工，投訴的客戶也深表認同的說：“這個公司不僅有一個好老板，還有一群好員工。”

做好口碑：客戶就是我的“業(yè)務員”

“每一個顧客都是不同的，所以他們有不同的需求，我們需要耐心地為客戶服務，遇到問題努力解決，不能逃避?！标惪偡浅Ｗ孕诺谋硎荆骸鞍咽矍笆酆笞龊茫芽诒龊?，客戶就是我們的業(yè)務員。賣一千臺就有一千個業(yè)務員，賣兩千臺就有兩千個業(yè)務員，把服務做好了，客戶會反過來幫我們的產品做宣傳。這是一種最完美的推廣方式，客戶是最好的業(yè)務員?！?/p>

產品、服務、口碑是互相促進的三位一體的過程，每一環(huán)節(jié)更好的表現都能讓其它環(huán)節(jié)的價值得到最大程度的發(fā)揮，而這三者都離不開客戶。

陳總經商已經二十幾年，以他多年的經商體會來說，他覺得自己市場營銷最大的經驗體會就是耐心、以誠待人，因為服務源于用心對待客戶，對生意要耐心才會成功。

最后陳總談到他公司的最終目標是與奧田一起不斷做強做大。2017年計劃開大店，開好店，建立南通奧田標桿形象店，給用戶最好的消費體驗！

“我把奧田品牌當作自己的事業(yè)來做，人活在世上最重要的是什么？不是生命嗎？我把奧田品牌看得比我的生命還重要，會做不好嗎？做好一件事不容易，付出了很多心血，很用心，真的很用心。我上班從來不遲到，員工也從不遲到，因為他們每天都看著老板來得很早，所以做事業(yè)沒有人能隨隨便便成功，都要付出汗水和全身心的投入。我永遠記著一句話：‘天道酬勤’?！标惪偢锌?。