電商洶涌而來 現(xiàn)代家電商學院助品牌騰飛

　　5月21日，北京現(xiàn)代家電雜志社舉辦的家電品牌“電子商務(wù)管理與運營高級研修班”在中山麗閣酒店順利開班。來自浙江、上海及廣東當?shù)氐亩嗉壹译娖髽I(yè)能率、林內(nèi)、萬家樂、的電商人員及企業(yè)高管參與了此次培訓。來自方太、華帝、云朵等品牌的電商高管作為講師將為在場學員分享了各自品牌在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗、做法和思路。

　　開課第一天，方太集團電商總監(jiān)李濤與學員分享的內(nèi)容從電商發(fā)展的大趨勢到不同類型品牌的電商戰(zhàn)略。尤其是2011年以來方太的電商之路更是吸引了在場學員。并通過分解“流量х轉(zhuǎn)化率х客單價х二次和推薦購買”這一電商的萬能公式中的每個環(huán)節(jié)中方太的做法，讓學員了解了目前家電行業(yè)中高端廚電品牌線上的具體表現(xiàn)。

　　因為煙灶屬于安裝類產(chǎn)品，李濤在課上還重點講解了產(chǎn)品協(xié)同、價格協(xié)同、物流協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、促銷協(xié)同、利益協(xié)同的具體做法。而如何打造無與倫比的顧客體驗的思路貫穿了方太電商的整個發(fā)展歷程。專業(yè)在線咨詢、快遞全國直發(fā)、創(chuàng)造開箱驚喜、主動售后服務(wù)和客戶持續(xù)關(guān)懷等方面讓方太的電商能夠為消費者無與倫比的體驗。例如，方太專業(yè)在線咨詢方面的投入包括，7名全職在線客服團隊，每天16小時(早8點--晚24點)在線服務(wù)，專業(yè)的標準術(shù)語，豐富的安裝、生活常識，定期進行各種技能培訓，全面的績效考核等等。

　　分享期間，多個學員針對自己實際工作中遇到的實際問題做了提問。例如，普田電器商務(wù)總監(jiān)周鵬就提到了經(jīng)銷商制的品牌如何做好線下線上的協(xié)同工作;德爾電器的陳斌就客單價團隊的打造這一運營中的具體問題提問給了李濤，并獲得了較為滿意的答復。

　　現(xiàn)場的學員紛紛表示，非常感謝現(xiàn)代家電商學院能夠提供這樣近距離與同行學習和交流電商發(fā)展的信息的平臺。