能率中國西貝昭彥:打造專業(yè)的經銷服務商
中國煙灶熱水器等產品的銷售渠道和模式與日本市場有很大差別。日本95%家庭購買的都是精裝修住宅,所以,這些產品都是地產商和燃氣公司直接配好的,消費者不需要自己去賣場購買。因此,煙灶等產品基本不與消費者直接發(fā)生買賣關系,電商的問題也基本不存在。因此,日本的零售市場對于中國是沒有可比性的。
能率進入中國市場之后20年了,一直在華東地區(qū)比較強勢。這也讓能率能夠更好地在互聯網的全國市場的布局。從2012年3月份開始,能率開始規(guī)劃電子商務,并取得了較好的業(yè)績。2013年中國的家電行業(yè)處于下滑的趨勢,但是能率因為電子商務的發(fā)展,整體業(yè)績呈現出上升的趨勢。從各個平臺的數據看,雖然整體的銷售額較大,但是家電產品的占比并不高。例如,京東今年的銷售1000億元中,只有20%是家電產品,煙灶產品占的比例更低。具體到煙灶等安裝類產品方面,因為各家的廚房面積、櫥柜尺寸不同,消費者選擇的產品也有差異,煙灶等產品線上渠道的占比仍然與傳統渠道沒法比。因此,傳統渠道商不能因為電子商務的快速發(fā)展而迷失了自己,還是要做好終端,關鍵是做好服務。那些有銷售權,沒有售后服務權的經銷商,更要抓緊建立自己的售后服務隊伍,拿到售后服務權。有了售后服務權的經銷商,要充實服務隊伍,健全服務體系,提高服務水平,為更多的品牌服務。未來的社會分工將以專業(yè)化為基礎,大家各司其職。經銷商要樹立服務意識,打造成專業(yè)的經銷服務商。
網站編輯:朱東梅
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