能率中國西貝昭彥：打造專業(yè)的經銷服務商

　　中國煙灶熱水器等產品的銷售渠道和模式與日本市場有很大差別。日本95%家庭購買的都是精裝修住宅，所以，這些產品都是地產商和燃氣公司直接配好的，消費者不需要自己去賣場購買。因此，煙灶等產品基本不與消費者直接發(fā)生買賣關系，電商的問題也基本不存在。因此，日本的零售市場對于中國是沒有可比性的。

　　能率進入中國市場之后20年了，一直在華東地區(qū)比較強勢。這也讓能率能夠更好地在互聯網的全國市場的布局。從2012年3月份開始，能率開始規(guī)劃電子商務，并取得了較好的業(yè)績。2013年中國的家電行業(yè)處于下滑的趨勢，但是能率因為電子商務的發(fā)展，整體業(yè)績呈現出上升的趨勢。從各個平臺的數據看，雖然整體的銷售額較大，但是家電產品的占比并不高。例如，京東今年的銷售1000億元中，只有20%是家電產品，煙灶產品占的比例更低。具體到煙灶等安裝類產品方面，因為各家的廚房面積、櫥柜尺寸不同，消費者選擇的產品也有差異，煙灶等產品線上渠道的占比仍然與傳統渠道沒法比。因此，傳統渠道商不能因為電子商務的快速發(fā)展而迷失了自己，還是要做好終端，關鍵是做好服務。那些有銷售權，沒有售后服務權的經銷商，更要抓緊建立自己的售后服務隊伍，拿到售后服務權。有了售后服務權的經銷商，要充實服務隊伍，健全服務體系，提高服務水平，為更多的品牌服務。未來的社會分工將以專業(yè)化為基礎，大家各司其職。經銷商要樹立服務意識，打造成專業(yè)的經銷服務商。