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“聚劃算”活動后物流銜接很重要

2013-07-19 16:17 來源:《現(xiàn)代家電》 作者:朱禹韜[ 收藏 ]

  

  網(wǎng)絡的成長,帶動了家電的網(wǎng)絡渠道的銷售。淘寶聚劃算成立以來,給淘寶店鋪帶來巨大的流量,也使進入電商渠道的家電企業(yè)關注“聚劃算”。家電如何做好聚劃算呢?關鍵點在哪里?我們以天貓商城帥康旗艦店參與的聚劃算活動為例,來進行分析。

  聚劃算的選品

  首先,選熱賣品。對于家電來說,排除品牌因素,就是要更多考慮選型產品的功能。其次,選品的使用人群最好與店里的主要客流人群吻合,可以根據(jù)店鋪的定位和產品的定位進行消費群體細分,盡量和店內商品有一定關聯(lián),并與店內的主要消費群體相關,這樣引流,才能帶動關聯(lián)銷售。第三,產品品質要和平時賣的一樣。第四,吸引客戶多買,需要贈品的威力,但一定要選擇在物流過程中不易碎裂的產品,降低耗損率。第五,在價格上不會過高的。當然價格不高關聯(lián)銷售的產品價格也不能過高,不然客戶拉不動。

  以帥康旗艦店參與過的一次聚劃算為例,當時選擇參加活動的產品型號是CXW-200-TF18+QA-98-K9,贈品為艾鉑赫鍋具套裝。這套產品是歐式超凈吸油煙機和不銹鋼嵌入式燃氣灶組合,吸油煙機具有歐式、大吸力、靜音等特點,燃氣灶具有大火力、不銹鋼面板等特點,這些特點正是最近消費者購買煙灶產品考慮的關鍵因素。價格方面,組合價格為2299元,相當于正價的5折左右,很吸引人的。而這個價格在帥康這個品牌知名度下,吸引力也是比較大的。

  德國的鍋具品牌艾鉑赫作為贈品,消費者也是比較認同的。

  聚劃算的活動安排

  首先,要實現(xiàn)頁面優(yōu)化。將店鋪優(yōu)化,讓客戶看了更舒服;寶貝圖片優(yōu)化,產品清楚明了,色彩與實物相同,所見即所得;產品名稱優(yōu)化,可以讓更多的客人找到、看懂、記住,影響深刻;寶貝詳情描述優(yōu)化:詳細了解產品的特點與優(yōu)勢,通過寶貝詳情說明促成交,再引導其他產品的關注與購買。如帥康旗艦店對參加聚劃算的這兩款產品套裝,在細節(jié)圖片、圖片美化上,確實做得很到位。

  其次,關聯(lián)銷售。做聚劃算同時,可以精挑細選出店內近一個月內人氣寶貝、熱銷寶貝和收藏量大的寶貝,作為活動關聯(lián)促銷產品,在聚劃算當天限時秒殺連帶促銷,并對這些“鎮(zhèn)店之寶”進行寶貝描述優(yōu)化。在客戶進入聚劃算產品的寶貝詳情頁后,可以看到相同類的產品關聯(lián)推薦(功能相似產品)、產品人群認可度較高產品推薦(從眾心理) 、產品功能有相關推薦(具有互補功能產品) ……也可以配合其他活動推薦,比方淘金幣等等。

  第三,客服培訓??头呐嘤栆彩欠浅V匾囊画h(huán),針對團購當天可能會出現(xiàn)的問題咨詢,商品問題,都要提前做好FAQ,做好快捷回復。因為客服的響應速度和服務態(tài)度,都會對當天團購的客戶群造成影響,必須提前做好準備,確??头脤I(yè)的溝通技巧,留住客戶,給客戶最好的體驗。

  在開團當天,旗艦店的所有旺旺客服全部在線,并根據(jù)不同顧客、不同問題進行分流,做到高效的回應。另外還要注意設置自動快捷回復:聚劃算產品的各種信息、優(yōu)惠、贈品、快遞信息等。

網(wǎng)站編輯:趙萌    雜志編輯:朱禹韜
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