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做服務的口號家電產業(yè)喊了幾十年，但發(fā)展進程緩慢。為什么做好服務很大程度上停留在口號階段，得不到落實，究其根本原因在于“服務的錢，誰來出？”老傅認為，一定要由廠家來出。而事實上，并不是所有廠家都愿意出這份錢。廠家不愿意掏錢自然有自己的理由，第一是沒有這方面的財務投入；第二，服務投入后錢被他人賺取...

企業(yè)和每個客戶之間都有一個情緒賬戶，每一次愉快的服務經驗，就會在這個情緒賬戶中存入一筆數目；而每一次負面的服務經驗，就立即在情緒賬戶中提領一筆數目（有時甚至連本帶利計算呢）。任何情緒賬戶一旦透支，也就意味著這個賬戶關閉，客戶關系到此結束。 ——Janelle Barlow（客戶關系顧問）

客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關于客戶的基本資料。企業(yè)往往記錄了大量的客戶交易數據，如零售企業(yè)就記錄了客戶的購物時間、購物商品類型、購物數量、購物價格等等信息。電子商務網站也記錄了網上客戶購物的交易數據，如客戶購買的商品、交易的時間、購物的頻率等。隨著大數據的興起...

曾幾何時，掌握一門手藝的老師傅，是何等的風光無限，讓人景仰，很多父母到處的求爺爺告奶奶希望自己的孩子能拜上這樣的師傅，可是最近10多年來，沒有人愿意從事這樣的職業(yè)，沒有父母再希望自己的孩子去做這一行了。 因為做售后服務的人似乎"心變黑"了，安裝費用動則幾百元，甚至上千元都有可能。維修費用也是高...

電子商務近幾年在中國的發(fā)展速度的確超出了很多廠商的預期，從最初的抗拒、觀望到現(xiàn)在的積極投身其中，這個過程好像重現(xiàn)改革開放初期的弄潮歷程，只是有些人還沒有學會游泳，就淹沒在浪頭里。同樣，面對電子商務大潮，還需要看準方向，避免被電商大潮拍在沙灘上。 其實，嚴格意義上來說，中國家電代理商，尤其是有資...

互聯(lián)網的發(fā)展，使服務的重要性被真正提到前所未有的高度，這一點從企業(yè)官方網站的變化中就可以看出一二。例如，打開海爾、美的、A.O.史密斯等主流品牌的官網，首屏位置除最新的主推產品以外，最醒目的就是安裝維修預約、服務進度查詢、服務網點查詢、客服電話等服務信息，讓消費者在打開品牌官網的第一眼就能夠獲...

服務，是最近幾年家電行業(yè)中熱度保持最高的詞匯之一。而且這種熱度在一直持續(xù)打造和建設過程中，從沒有退卻。尤其對于各區(qū)域的家電零售企業(yè)來講，在一片品牌和產品熟悉的面孔之后，如何打造自己個性化、差異化，與眾不同之處，以吸引更多終端消費者關注的目光，被稱之為軟建設的服務已成為立足本區(qū)域市場的硬道理，成...

一張服務工單從服務人員手上拿出，遞交到消費者手上進行交互的時候，已經開始一段服務參與的過程。服務過程不可儲存，但設計較為完善的工單可以記載下這一段交互記錄。服務工單是日常家電乃至更多服務行業(yè)記載服務過程的載體，形式內容很多，在此今天我們簡淺分享一下紙質凈水設備服務工單在設計與服務參與的部分理解...

凈水服務名與利的話題很重要，因為該行業(yè)的服務性非常突出，行業(yè)屬性強，隨著行業(yè)的發(fā)展和用戶要求的提高，做好服務并取得名利雙收是一項長線工作。如何看待凈水服務的名與利，廠商二者之間的看法和做法有何異同。首先，這個問題應該圍繞二者的邏輯關系展開。廠家如是說名與利就是品牌發(fā)展力上海浩澤凈水科技發(fā)展有限...

百川電器旗下的"barsone朋森"品牌起源于德國，2007年，"barsone朋森"品牌進入中國，百川實業(yè)成為其中國區(qū)唯一戰(zhàn)略合作商 。作為一家蜚聲國內外的專業(yè)凈化設備公司，百川實業(yè)不斷將"barsone朋森"品牌發(fā)揚光大，"barsone朋森"品牌進入中國市場后，始終堅持以中端為主、高端為...