特色服務是贏得市場的殺手锏

　　凈水電器行業(yè)的發(fā)展，需要產品和服務兩條腿走路。中國國內市場大部分消費者對于凈水電器產品的擔憂，主要集中在產品質量是否可靠以及服務配套能不能跟得上。因此，過硬的產品質量和完善的服務體系是行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的支撐點，兩者不可分割。只有將產品的銷售和服務的銷售有機結合，才能在凈水電器的推廣中贏得先機，獲得未來。

　　通過長期的環(huán)境家電營銷管理分析可以得出這樣的結論，如果凈水電器在使用過程中沒有得到適當、完善的管理，將無法全面發(fā)揮其健康凈水的功效，因此對于進入顧客家的凈水產品進行售后管理同樣非常重要。所以，想要做好凈水電器市場，僅有好的產品是不夠的，還必須要給消費者提供高水準的服務方案，這樣才構成一個完整的營銷體系。

　　熊津豪威首先在業(yè)界提出了“前服務”理念，即為會員用戶提供定期產品檢查，使產品始終保持最佳使用狀態(tài)。1988年熊津豪威在業(yè)界首創(chuàng)的租賃服務模式和事先管理服務（cody)系統(tǒng), 令企業(yè)在韓國市場上的占有率、顧客滿意度、品牌認知度等方面享有行業(yè)領軍地位。自從2006年進入中國，熊津豪威一直致力將一種租賃銷售模式和“Cody”服務系統(tǒng)引入中國。獨特的服務體系分為CS（產品安裝專家）和CODY（定期提供產品品質管理的女士）。

　　租賃的不僅是產品 更是服務

　　熊津豪威的租賃銷售模式是指：顧客每月繳納租金使用產品，租賃期內產品所有權歸屬于公司，租賃期滿后產品所有權即可轉讓給顧客。租賃期間，公司為顧客免費提供“Cody”服務。租賃業(yè)務在其它家電行業(yè)中也有使用，但都是針對一些比較昂貴的高端機器設備，消費者先支付一少部分錢，把價值高的產品拿回家用，以后再分期支付其余款項。不同于分期付款，熊津豪威推出水家電租賃業(yè)務的核心是讓消費者享受到公司提供的全面事前、事后服務，保證每位顧客喝到健康飲用水的服務理念。

　　熊津豪威推出凈水電器租賃業(yè)務的核心是對產品的維修、維護和保持質量。當時，韓國的消費者也都是習慣于自己買家電使用，對租賃的模式并不認可。但他們很好地抓住了消費者對于凈水電器的真正需求，買凈水電器是為了喝干凈的水，但如果買了產品，不能夠很好的對賣出去的產品進行管理，更換濾芯或者清潔機器不及時，那么可能消費者喝到的水會更臟?？梢哉f熊津豪威租賃的不僅僅是產品，更多的是服務。

　　“Cody”服務提供的是過程化管理

　　熊津豪威獨特的“Cody”服務（“Cody”即Coway + Lady），是由一群細心敬業(yè)，并具備專業(yè)知識的女性服務人員組成的事前服務團隊。在凈水電器的服務體系中，熊津豪威有一個職位稱為“Cody”，“Cody”是熊津“豪威”的英文及“女士”英文的字母組合（Coway+Lady），即女性專家服務人員。為了使消費者家中的產品始終能夠保持好的質量，保證消費者使用的品質，“Cody”會為消費者提供凈水電器售前售后的管理。

　　“Cody”的工作任務是保持產品最佳使用狀態(tài)、保證消費者的飲水質量。其工作職責也不是產品壞了再到消費者家中進行服務，而是在消費者購買了產品以后就開始了對產品的運行情況進行管理。她們需要定期到消費者家中對產品進行保養(yǎng)和維護，及時為凈水器更換濾芯，解答消費者健康和生活方面的問題等。如果消費者不需要“Cody”管理產品，公司也會給顧客提供系列的解決方案，由消費者自己管理產品。

　　凈水電器、空氣凈化器和軟水機等環(huán)境電器產品的性能好壞主要是由濾芯決定的，這些產品需要定期維護管理及更換濾芯才能正常發(fā)揮產品的性能。因此，熊津豪威的這套營銷模式是最適合這些產品的。這種服務模式能夠最直接地將熊津豪威的技術優(yōu)勢和產品理念反映到最終用戶。

　　目前熊津豪威已經將租賃銷售模式和Cody服務管理系統(tǒng)引入中國市場。CODY服務管理系統(tǒng)與租賃式銷售模式可以說是相輔相成，相得益彰的。當然，由于中國市場的特殊性，這種銷售服務體系還需要用中國特色的方式展開。目前在北京、上海、廣州等一線城市，借鑒韓國的模式還是比較可行的，但在其他市場，還是需要通過代理商，經銷商去做更多的推廣和服務。