電子商務(wù)高速發(fā)展中的新業(yè)態(tài)

　　一個高速發(fā)展的市場

　　電子商務(wù)已經(jīng)成為一個高速發(fā)展的市場，對家電行業(yè)而言家電網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)購滲透率、網(wǎng)購意識和習(xí)慣都在快速提升，在網(wǎng)絡(luò)中對于家電產(chǎn)品購買和各類信息的獲取需求發(fā)展速度甚至超過整體網(wǎng)民的增長速度。從2007年開始《現(xiàn)代家電》雜志社就在關(guān)注家電行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況，并與百度數(shù)據(jù)研究中心進行了深度合作，在對家電網(wǎng)民的搜索行為進行解讀時，我們發(fā)現(xiàn)自2008年開始網(wǎng)民對于家電產(chǎn)品的搜索指數(shù)就始終在保持持續(xù)上升的態(tài)勢，特別是2008年下半年開始，家電行業(yè)搜索指數(shù)的增長率已經(jīng)到達54.60%，同期搜索用戶的增長速度為16%，關(guān)注家電的網(wǎng)民增長速度已經(jīng)大大超越網(wǎng)民的總體增長速度，說明關(guān)注家電產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，家電企業(yè)也迎來了擴展電子商務(wù)渠道的良機。

　　從具體家電網(wǎng)民的分布情況來看，據(jù)百度數(shù)據(jù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，目前家電網(wǎng)民主要分布于廣東（網(wǎng)民占比11.49%）、北京（網(wǎng)民占比8.95%）、山東（網(wǎng)民占比7.2%）、江蘇（網(wǎng)民占比7.14%）和浙江（網(wǎng)民占比6.15%），五省合計網(wǎng)民占比達到43.2%。

　　2009年家電網(wǎng)民Top20省份分布

　　數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心，2010年1月

　　在關(guān)注家電產(chǎn)品的網(wǎng)民快速增長的同時，網(wǎng)民的網(wǎng)購滲透率同樣也在穩(wěn)步提高，消費者對于家電產(chǎn)品的網(wǎng)購意識和習(xí)慣都在逐步的提升。

　　2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物銷售總額高達2500億，比2008年增長93.7%，同期社會銷售零售額大概是15.3%的增幅，我國網(wǎng)絡(luò)購物銷售總額增速為社會消費零售總額6倍，這也必然帶動了家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模。據(jù)《現(xiàn)代家電》雜志社對于電子商務(wù)渠道的研究數(shù)據(jù)顯示，在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民當中，通過網(wǎng)絡(luò)購買過家電類產(chǎn)品的占比已近4成，2009年國內(nèi)家電網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達到約5000萬人，按照目前發(fā)展態(tài)勢來看，通過網(wǎng)絡(luò)購買家電的用戶規(guī)模突破1億的規(guī)模已是指日可待。

　　從消費規(guī)模上來看，2009年國內(nèi)家電產(chǎn)品的網(wǎng)購交易規(guī)模突破100億。（這一數(shù)據(jù)可能與大家在網(wǎng)絡(luò)上看到的關(guān)于家電電子商務(wù)交易規(guī)模會而一些出入，因我們所調(diào)研數(shù)據(jù)主要是指通過網(wǎng)絡(luò)達成的家電產(chǎn)品交易規(guī)模，不含一些電子商務(wù)公司通過其他方式形成的銷售，如電話銷售、目錄銷售等，也不包括數(shù)碼產(chǎn)品）

　　中國家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模（單位億元）

　　數(shù)據(jù)來源：全國交電商品科技經(jīng)濟情報中心站

　　在產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)方面，網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品線幾乎已經(jīng)涉及到家電行業(yè)的所有品類。小家電產(chǎn)品因體積小、單價相對較低，易于運輸?shù)葍?yōu)勢，因此網(wǎng)絡(luò)銷售啟動更早一些，從2007年起網(wǎng)絡(luò)銷售就已經(jīng)表現(xiàn)出非?？焖俚脑鲩L態(tài)勢。而盡管大家電產(chǎn)品的單價高、體積和重量較大，安裝復(fù)雜和運輸費用高，通過網(wǎng)絡(luò)銷售似乎并沒有太多的優(yōu)勢，但事實上從2008年的下半年開始，大家電的網(wǎng)絡(luò)銷售也開始啟動，到2009年底，在整體家電網(wǎng)購用戶當中，通過網(wǎng)絡(luò)購買過冰箱、洗衣機、電視等大家電產(chǎn)品的網(wǎng)民總量已經(jīng)占到二成多?？梢哉f大家電產(chǎn)品也即將迎來網(wǎng)購的良好時機。從目前來看，雖然通過網(wǎng)絡(luò)購買大家電產(chǎn)品的用戶比例并不高，但從家電網(wǎng)民對于產(chǎn)品的關(guān)注度來看，其發(fā)展的空間更為廣闊。

　　2009年家電產(chǎn)品關(guān)注度排行

　　數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心，2010年1月

　　從整體家電網(wǎng)民對于家電產(chǎn)品的關(guān)注度來看，其實還是集中在大家電產(chǎn)品中。2009年家電網(wǎng)民所關(guān)注的家電產(chǎn)品排行中，空調(diào)排名第一，關(guān)注度為19.53%，電視機以15.44%的關(guān)注度緊隨其后。熱水器排名第三，關(guān)注度為9.49%。進入排行榜的小家電產(chǎn)品皆為廚房類家電產(chǎn)品，包括豆?jié){機、油煙機、電磁爐和微波爐。其中以豆?jié){機最受關(guān)注，關(guān)注度4.87%。

　　一個有待提升的市場

　　對于家電產(chǎn)品而言，電子商務(wù)是一個快速發(fā)展的市場，但同時更是一個有待于快速提升的市場，目前C2C依然在家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售中占有主流地位，B2C的家電網(wǎng)購平臺又都正在全力擴張規(guī)模，在適應(yīng)家電產(chǎn)品的特殊性方面，電子商務(wù)渠道的整體專業(yè)化程度而待提升。

　　目前淘寶網(wǎng)在家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)中占有絕對壟斷的市場地位，在2009年100億的家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)模當中，通過淘寶、拍拍、百度有啊等C2C平臺實現(xiàn)的銷售占近八成的比例，而B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模目前是20多億元，只有不到二成，但增長非常迅速，與2008年相比，2009年的市場幾乎是翻了兩番。雖然目前與C2C相比份額較低，但是未來就家電產(chǎn)品而言，B2C的增長速度將遠遠大于C2C的增長速度。這主要也是由于家電產(chǎn)品所特有的屬性而決定的。家電不僅僅通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)購買，送貨到門就算完成，還有售后維修的問題，安裝的問題，保養(yǎng)的問題等等。特別是一些安裝類產(chǎn)品，前期的水路、電路的設(shè)計，后期有安裝，只有安裝完成以后才是一個完整的銷售環(huán)節(jié)，而這種復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)是目前的C2C電子商務(wù)平臺所不具備的。

　　因此，C2C電子商務(wù)模式并不能夠滿足家電產(chǎn)品所特有的銷售與服務(wù)模式，隨著各類B2C電子商務(wù)平臺的發(fā)展規(guī)模逐步擴大，B2C的商務(wù)平臺在采購價格、物流、售后、商業(yè)模式上優(yōu)勢會越來越突出，未來B2C家電網(wǎng)購市場都將繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆２贿^最終網(wǎng)民選擇到哪個網(wǎng)購平臺購買產(chǎn)品，最重要的因素除了銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽、產(chǎn)品的價格以外，對于售后服務(wù)的要求將會進一步提升。目前B2C網(wǎng)上家電購物商城數(shù)量已超過1000 家，但現(xiàn)階段能夠讓網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購各個平臺的滿意度也都參差不齊，而原本在家電產(chǎn)品銷售方面略有規(guī)模的B2C電子商務(wù)平臺基本都在忙著擴大規(guī)模，雖說他們也都很重視家電產(chǎn)品，但目前國內(nèi)網(wǎng)民的家電網(wǎng)購還是需要一定的市場引導(dǎo)與培育，在深度滿足家電特有消費需求方面，現(xiàn)在的B2C電子商務(wù)平臺還需進一步提升。

　　也正因為如此，蘇寧、國美都已經(jīng)紛紛出手，加大向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展的力度。而且也是信心百倍，例如，蘇寧電器推出蘇寧易購B2C網(wǎng)上商城， 2009年8月18日上線試運營，2010年2月1日正式上線，對于電子商務(wù)的策略便是以實體經(jīng)營為主，以網(wǎng)上銷售為輔，兩者通過銷售統(tǒng)計等方面相互支持。而且蘇寧將蘇寧易購做為獨立運營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，會傾全集團之力對該平臺予以支持，準備在3年內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。“蘇寧易購”2010年銷售額是15億至20億。

　　而淘寶也在今年推出了B2C的淘寶電器城，目標是2010年實現(xiàn)40億元的銷售規(guī)模。但實際上從我們的分析來看，淘寶的電器城并不能稱之為真正意義上的B2C商城，它只是提供了一個平臺，匯集了淘寶網(wǎng)中的各店鋪的產(chǎn)品。

　　因此作為B2C的電子商務(wù)平臺，只是單純的買和賣也同樣是不具備競爭力的。如何使家電的服務(wù)或以落地，將會成為電子商務(wù)平臺必須要面臨的一個問題。當然對于電子商務(wù)渠道讓網(wǎng)民享受到售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購買時一樣的方便，也并不僅僅是電子商務(wù)平臺一方可以解決的問題，也需要廠家的大力配合。

　　一個機遇挑戰(zhàn)并存的市場

　　網(wǎng)購用戶的規(guī)模的持續(xù)增長，家電產(chǎn)品會受到越來越多網(wǎng)民的關(guān)注，并且由關(guān)注引申至直接的購買，家電產(chǎn)品的銷售規(guī)模所保持的快速增長，使生產(chǎn)企業(yè)對其重視程度也越來越高，在投入上也是逐步加大。如我們與一些品牌廠家的交流時，他們對于網(wǎng)絡(luò)渠道的投入預(yù)算2010年都是翻番。而且宏觀環(huán)境也非常利于電子商務(wù)的發(fā)展，政府已相當重視電子商務(wù)對經(jīng)濟的拉動作用，出臺了一系列政策規(guī)范來引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展。在剛剛結(jié)束的兩會中，電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)都是兩會的熱點。在擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的經(jīng)濟背景下，信息網(wǎng)絡(luò)作為六大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，一定會成為重要的新經(jīng)濟增長點。預(yù)計未來國家對于推動電子商務(wù)發(fā)展的政策鼓勵和支持力度上還會逐步加大，對于家電廠商來講，電子商務(wù)給我們帶來了新一輪的良好商機。但能不能抓住機遇，電子商務(wù)的模式定位還是非常重要。

　　因為網(wǎng)絡(luò)時代，不僅僅是消費者的購買行為發(fā)生了變化，購買前期的行為也會發(fā)生變化。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的頻率越來越高，日益成為社會的主流消費方式，現(xiàn)在很多年輕人的日常消費基本都在網(wǎng)上完成，例如，春節(jié)送禮、送紅包很多我都已經(jīng)開始采用網(wǎng)絡(luò)的方式實現(xiàn)。因此電子商務(wù)值得關(guān)注，最重要的是基于消費者消費行為的這種變化，網(wǎng)民在購買家電產(chǎn)品前的關(guān)注點主要為：家電產(chǎn)品價格、技術(shù)原理、使用評價、產(chǎn)品能耗、促銷資訊等有助于網(wǎng)民購買產(chǎn)品的信息；購買后關(guān)注點則是家電產(chǎn)品使用說明、客服、故障信息、產(chǎn)品維修等網(wǎng)民購買產(chǎn)品后需要查找的信息。在整體的購買過程中對于網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴性都越來越，那么逛賣場的次數(shù)可能會逐漸減少，以前一個月可能去三次，但現(xiàn)在去兩次。

　　而且對于一些以前網(wǎng)絡(luò)不能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)，如家電和家居的一體化已經(jīng)成為一種趨勢，隨著網(wǎng)絡(luò)的深化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能夠把消費者的服務(wù)的需求，把服務(wù)人員的資源，賣場銷售的資源等信息整合在一起。對于有家電一體化消費需求的消費者，只要把房子的基本資料上傳至網(wǎng)站，設(shè)定要相關(guān)要求、設(shè)定好購買預(yù)算等，一個整體的家電家居一體化的解決方案就會自動生成，這其中也包括相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如方案設(shè)計，流程的安排、裝修公司的協(xié)調(diào)、安裝工的安排等等，會有一種方法把安裝服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連結(jié)在一起。對于安裝類產(chǎn)品，需要產(chǎn)品選型、方案設(shè)計等，原來必須要到賣場中去，通過傳統(tǒng)的方法實現(xiàn)的服務(wù)，未來可能也會通過網(wǎng)絡(luò)的方式來實現(xiàn)整合。

　　電子商務(wù)商機巨大，但什么樣的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺才會跟上網(wǎng)民對家電產(chǎn)品的消費需求？單純的買和賣很難在未來獲得長久的競爭力，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)把消費者對于家電購買及服務(wù)需求整合在一起的平臺可能會有更大的發(fā)展空間。特別是服務(wù)的手段，服務(wù)的形式，服務(wù)信息的獲取，與銷售有效整合的平臺對于網(wǎng)民來講會更具吸引力。雖然說目前這種形式還并不成熟，但對于零售商來講我們認為要把電子商務(wù)新的市場來開發(fā)，隨這著這個新市場的發(fā)展和擴大，自然就會產(chǎn)生一些新的社會分工出來，而新的社會分工出現(xiàn)就會有很多新的機會產(chǎn)生?，F(xiàn)有應(yīng)該有意識地去進行這種嘗試，應(yīng)該考慮認真地研究，通過網(wǎng)絡(luò)的手段去實現(xiàn)用戶的服務(wù)信息捕獲。

　　當然對于網(wǎng)絡(luò)商城來講，實現(xiàn)這個目標同樣需要與供應(yīng)商，安裝服務(wù)商，裝修公司等共同去建設(shè)，《現(xiàn)代家電》新居裝備網(wǎng)絡(luò)商城就是在做這方面的工作，我們愿意與各區(qū)域優(yōu)秀的零售商共同協(xié)助去推進它的發(fā)展。